Técnico De Servicio

Resumen En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de Servicio Técnico para nuestra operación en México. ¿Cuál será tu misión? Planear, dirigir y controlar la operación integral del Servicio Técnico de Ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del CEDIS. Es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de Servicio Técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos. Responsabilidades Principales: 1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Servicio Técnico Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de Servicio Técnico, tanto en campo como en taller. Coordinar y supervisar al personal de Backoffice de Servicio Técnico, asegurando la correcta gestión de: Tickets y órdenes de servicio / Programación de servicios / Reportes técnicos / Comunicación con clientes y áreas internas. Asignar cargas de trabajo, rutas, prioridades y recursos de manera eficiente. Evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora. Fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente. 2. Operación de Servicio Técnico (Campo y Taller) Asegurar la correcta ejecución de instalaciones de equipos de gimnasio, servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y diagnósticos técnicos y reparaciones. Supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa. Atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario. Garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados. 3. Gestión de Proveedores Externos de Servicio Técnico Identificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa. Negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos. Coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de Ironside. Supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios. Auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación. Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías o desviaciones detectadas. 4. Coordinación con Áreas Internas Mantener comunicación y coordinación con Post-Venta, Almacén, Logística, Ventas, Compras e Importaciones. Asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos. Retroalimentar a las áreas correspondientes sobre fallas recurrentes, oportunidades de mejora y observaciones técnicas. 5. Control Administrativo, Reporteo y KPIs Supervisar la correcta documentación de órdenes de servicio, reportes técnicos, evidencias fotográficas y formatos de cierre. Validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos. Definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como: tiempos de atención y resolución, calidad del servicio, reincidencias o retrabajos y costos de servicio técnico. Cumplimiento de servicios programados. Generar reportes periódicos para la Gerencia de Operaciones. 6. Gestión de Inventarios Técnicos y Showroom Administrar y controlar los inventarios de equipos de segunda, refacciones y repuestos y consumibles técnicos. Asegurar la correcta identificación, registro, resguardo y orden de los inventarios técnicos. Ser responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los equipos se encuentren funcionales y en condiciones óptimas. 7. Mantenimiento de Instalaciones y Equipos del CEDIS Diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para instalaciones del CEDIS, equipos, herramientas, racks e infraestructura. Coordinar servicios de mantenimiento interno o externo cuando aplique. Asegurar condiciones seguras, funcionales y operativas para el personal, los equipos y las instalaciones. Perfil Requerido: Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Industrial o afín. Experiencia mínima de 3 a 5 años en Servicio Técnico, mantenimiento o instalaciones. Experiencia liderando equipos técnicos internos y coordinando proveedores externos. Disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana en modalidad 100% presencial Conocimiento básico–intermedio de ERP (deseable Odoo) y Excel. Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos Tarde libre en el mes de tu cumpleaños Renta competitiva en relación al mercado. Entorno dinámico, joven e innovador, con espacio para la autonomía y creatividad. Oportunidad de impactar en un mercado internacional. Somos empresa BUK Podrás obtener todos los beneficios asociados (convenios, descuentos, en experiencias, conocimiento, sabores, servicios entre otros.) Igualdad de Oportunidades Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. #J-18808-Ljbffr