Gt Aclaraciones Tarjetas

Overview Gt Aclaraciones Tarjetas Scotia•Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México Descripción del trabajo: Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00. Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. Responsibilities Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Supervisa que los folios de aclaración se atiendan de forma oportuna, garantizando que las respuestas emitidas sean claras y precisas. Asegura que se realice el abono exprés dentro de las 48 horas de acuerdo a lo establecido por la circular emitida por Banco de México para cargos y retiros no reconocidos, Tarjeta de crédito, así como clientes nominarios y Premium establecido por el convenio. Promueve, coordina y lidera todas las acciones para garantizar la atención oportuna, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta atención de los folios CIS, por cargos no reconocidos en TDC y TDD. Garantiza la aplicación por CIS, Draft manual y pólizas contables con el cargo y abono correspondiente cuando se trate de un cargo, retiro no reconocido, asegurando que nuestros clientes reciban solo el abono que le corresponde, en tiempo y forma. Garantiza la correcta ejecución de los contracargos, cumpliendo con los tiempos establecidos con las marcas VISA y MASTERCARD y el CID; reporta a la marca las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte. Negocia acuerdos de mejora con las áreas de negocio, promoviendo la eficiencia de los procesos y documentando bajos niveles de servicio (SLA), vigilando el cumplimiento de los mismos. Genera indicadores necesarios para el análisis de la volumetría y los impactos que estos pudieran presentar en la operación. Supervisa la correcta atención de representaciones, pre-cumplimiento, pre-arbitraje y arbitraje recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por las Marcas Visa, MasterCard y Convenio Local. Garantiza que las respuestas hacia nuestros clientes expresen de forma clara y convincente el mensaje y el cierre de los folios atendidos, en tiempo y forma. Evalúa resultados y tendencias de las aclaraciones, de cargos no reconocidos y quejas de servicio para implementar políticas, planes y acciones que apoyen la mejora continua de los procesos de atención y prevengan conflictos con los clientes. Asegura el cierre de los folios dentro de los plazos establecidos por la Autoridad (45 días en transacciones nacionales y 180 en internacionales), eliminando partidas con monto en disputa y colaborando en sesiones de coaching para promover la filosofía institucional. Participa en la detección de problemas potenciales para minimizar riesgos y notifica a su supervisor sobre casos de comportamiento fraudulento detectados. Garantiza la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la Institución y clientes, protegiendo el prestigio de la Institución, cumpliendo con lineamientos de Seguridad de la Información y Conducta. Garantiza la participación del equipo en la capacitación y en las pruebas mensuales del BCP, y realiza las funciones inherentes al puesto para contribuir al cumplimiento de los objetivos del área. About Scotiabank and People Scotiabank es un banco líder en las Américas. Valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de reclutamiento, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista. #J-*****-Ljbffr #J-18808-Ljbffr