Wfm Real Time Analyst

hace 1 día

México GBS International Inc A tiempo completo

**Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst ****GBS México,** somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.- Planificación que garantice una mejor adherencia.- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.- Estandarización y automatización de procesos y reportes.Actividades:- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.- Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.- Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.- Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.- Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.Habilidades:*Atención al detalle**Inglés **Avanzado/ Bilingüe.*Habilidades excepcionales de comunicaciónOfrecemos:- Horarios de **Tiempo completo**- Excelente ambiente laboral- Contrato por Tiempo Indefinido- Salario base- Prestaciones de Ley- Bonos por puntualidad y desempeño.- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.- **Subsídio alimenticio.**- Capacitación y entrenamiento- Desarrollo profesionalTrabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral únicaTipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoSueldo: A partir de $10,000.00 al mesHoras previstas: 44 por semanaHorario:- Turno de 10 horas- Turno de 8 horasPrestaciones:- Bebidas gratis- Estacionamiento de la empresa- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosTipos de compensaciones:- Bono anual- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:- ¿Qué nível de inglés consideras tener y por qué?- ¿Vives en Cancún?Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar- 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst- Knowledge...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 4 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !****GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.-...

  • Real Time Analyst

    hace 4 días

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    At Plata , we’re building a high-tech financial platform that’s transforming how people in Mexico interact with money. Through a simple, secure, and inclusive ecosystem, we provide access to premium financial products and outstanding customer experience. Our flagship product, Plata Card , offers up to 5% real cashback , up to 60 days to pay , and full...

  • Real Time Analyst

    hace 2 días

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    At Plata, we're building a high-tech financial platform that's transforming how people in Mexico interact with money. Through a simple, secure, and inclusive ecosystem, we provide access to premium financial products and outstanding customer experience. Our flagship product, Plata Card, offers up to 5% real cashback, up to 60 days to pay, and full control...

  • Real Time Analyst

    hace 6 días

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    At Plata , we’re building the financial platform that’s redefining how people in Mexico interact with their money. Founded in 2022 by leaders behind some of the world’s most successful digital banks, Plata combines technology, simplicity, and trust to create a better financial experience for everyone. With a team of 700+ people from 20+ nationalities ,...

  • Real Time Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    AtPlata, we're building the financial platform that's redefining how people in Mexico interact with their money.Founded in 2022 by leaders behind some of the world's most successful digital banks, Plata combines technology, simplicity, and trust to create a better financial experience for everyone.With a team of700+ people from 20+ nationalities, we're...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, , Mexico Confie TA Admin A tiempo completo

    The objective of this position is to have the right number of resources available to manage incoming and outgoing customer phone volumes. The real -time analyst is accountable for ensuring people are following their published schedules. This is an entry -level position on the Workforce Management Team. Responsibilities:Monitor real -time call volume and...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Confie A tiempo completo

    Job InformationDepartment NamePLANNING & ANALYTICSJob TypeFull timeIndustryAdministrationService Now TicketINC1431345ModalityWFHWork Experience1-3 yearsAssigned Recruiter ContactDate Opened12/18/2025CityCiudad de MéxicoState/ProvinceCiudad de MéxicoCountryMexicoZip/Postal Code03710Job DescriptionThe objective of this position is to have the right number of...

  • Real Time Management Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México PayPal A tiempo completo

    At PayPal (NASDAQ: PYPL), we believe that every person has the right to participate fully in the global economy. Our mission is to democratize financial services to ensure that everyone, regardless of background or economic standing, has access to affordable, convenient, and secure products and services to take control of their financial lives.Job...

  • Workforce Management Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Tential Solutions A tiempo completo

    Tential is a leading company committed to innovation and the professional growth of its team members. We offer a collaborative work environment and development opportunities to help you reach your full potential. Location: Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Mexico City. We are currently looking for a Real-Time Analyst. Location: Santa Fe , CMX...