Soporte Técnico Nivel 1

**Ennoven** está buscando: Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio**Descripción del empleo**:En **Ennoven**, estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio, ya sea mujer o hombre, que esté orientado a la atención en sitio a nuestros clientes. El objetivo principal de esta posición es solucionar solicitudes de primer nível a usuarios y brindar soporte de infraestructura de TI. La integración de este rol en nuestro equipo de Servicios Profesionales permitirá una atención de clientes de forma dedicada y personalizada.**Requerimientos**:- Conocimientos de hardware y software.- Carrera técnica o ingeniería en computo, informática o afín.- Buen trato con la gente.- Responsable.- Experiência en soporte técnico en computo.- Capacidad para brindar atención al cliente vía telefónica y vía electrónica.**Responsabilidades**:- Cumplimiento de horario con clientes.- Documentación de toda actividad realizada en el sistema de tickets interno.- Apoyo de seguimiento de tickets de todos los clientes como primer nível de contacto.- Entrega de reportes o elaboración de documentación para clientes.- Asesoría telefónica, vía chat y a través de correo electrónico.- Servicios de soporte técnico de primer nível para atender requerimientos nuevos y en caso de presentarse, incidencias de temas de tecnología.- Manejo de sistemas de tickets para el seguimiento y documentación de solicitudes del cliente.**Deseable**:- Conocimientos en administración de Firewalls.- Experiência en administración de Windows Server.- Conocimientos en Microsoft 365.- Experiência en sistemas administrativos como parte del área de soporte de TI**Perfil**- Conocimiento básico en equipos y sistemas informáticos:- Estar en la capacidad de entender la manera en la que las piezas de los equipos trabajan en conjunto.- Comprender lo básico referente a las funciones de sistemas.- Resolución de problemas y habilidades analíticas:- Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.- Prestar atención a los detalles.- Encontrar soluciones aplicando un pensamiento creativo e innovador.- Habilidades de comunicación:- Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área.- Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.- Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico.- Trabajo en equipo:- Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran.- Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.- Organización y manejo efectivo del tiempo:- Estar en la capacidad de trabajar bajo presión.- Evaluar circunstancias de manera oportuna.- Cumplir con los tiempos de entrega.- Vocación de servicio.Funciones principales- Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.- Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.- Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:- Comprender el problema y su causa.- Solucionar el problema.- Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.- Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:- Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.- Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.- Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario:- Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.- Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.- Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:- Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.- Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.- Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.- Realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.- Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemasSi cumples con estos requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, nos encantaría conocerte Envía tu CV y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salarialesTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial