Manager Disciplina Ia

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:**Resumen de descripción de puesto**Ejecuta y mejora de manera continua los procesos bajo su responsabilidad, cumpliendo con los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos. Es responsable de varios procesos operativos, asegurando su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos. Asimismo, realiza análisis puntuales o específicos que contribuyen a la optimización de procesos, al enriquecimiento de la información disponible y a la generación de insumos clave para la toma de decisiones dentro de la disciplina.**Responsabilidades (Rol y funciones)**- Monitorear y asegurar el funcionamiento correcto de los canales conversacionales - (Blue en GloMo y Whatsapp)- Analizar conversaciones para identificar errores, oportunidades de mejora y propuestas de entrenamiento de modelos- Documentar, registrar y dar seguimiento a incidencias, errores y brechas en la experiência del usuario, coordinando con áreas técnicas.- Implementación de mejora continua basada en retroalimentación del cliente/usuario- Participar en la ejecución de mejoras continuas, nuevas instalaciones de flujos o funcionalidades dentro de los canales de texto (Blue en Glomo y Whatsapp)- Realizar el seguimiento a indicadores y métricas, así como la generación de reportes para la toma de decisiones.**Skills Técnicas**- Indispensable conocimientos sólidos sobre tecnología de IA (NLU Natural Language Understanding, Gen AI y LLMs)- Deseable experiência en análisis de conversaciones y curación de datasets.- Entendimiento técnico de desarrollo en móvil (app BBVA)- Entendimiento técnico de sistemas operativos y de servicios bancarios- Deseable conocimiento de arquitectura SaaS- Conocimiento de herramientas de visualización y análisis de datos.- Design Thinking, conocimiento del cliente, Customer Experience, metodologías de investigación de usuarios- Deseable conocimiento de reingeniería de procesos- Habilidad analítica cualitativa y cuantitativa- Deseable conocimientos de estrategia de negocios- Gestión y administración de iniciativas - proyectos**Soft Skills**- Proactividad y orientación a la mejora continua- Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa- Habilidades analíticas para detectar patrones, proponer mejoras y resolver problemas- Curiosidad tecnológica y mentalidad de aprendizaje constante- Buena comunicación oral y escrita- Empatía y orientación al cliente- Atención al detalle y responsabilidad en la ejecución de tareasEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: