Gerente de Soporte de Infraestructura Voz

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:En **BBVA**llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Gerente de Soporte de Infraestructura Voz & CC.**Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Funciones Principales**:- Responsable del área de soporte y mantenimiento de la Infraestructura de voz y contact center de BBVA- Gestionar a un equipo de colaboradores encargaos de atender y resolver incidentes relacionados a la Infraestructura de voz y contact center- Gestionar el cumplimiento de proveedores que dan servicio a la infraestructura de voz y contact center de BBVA- Mantener los SLAs de servicios críticos de voz internos de BBVA- Gestionar los pagos y penalizaciones de acuerdo a SLAs con proveedores- Crear y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad**Retos del puesto**:- Mantener los níveles de servicio de la infraestructura de red de voz y datos del Banco- Minimizar los impactos del negocio- Crear estrategias de continuidad del negocio para asegurar de manera proactiva los consumos óptimos que permitan tener un servicio disponible, confiable y estable**Conocimientos Indispensables****Experiência de 3 a 5 años gestionado/operando Infraestructuras de voz y contact center****Conocimientos indispensables**:- Conocimiento de Tecnologías de Contact Center: Avaya, Genesys Cloud (deseable), Verint, NICE- Conocimientos de Red: Cisco CCNA (deseable), HP, Extreme Networks,WAN, LAN- Experiência gestionando equipos de trabajo**Conocimientos deseables**:- Responsable de mantener los níveles de disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de voz contact center y voz corporativa- Conocimientos de Telefonía SIP, Webrtc, Cloud Fundamentals- Gestión de Proveedores- Liderazgo y Colaboración en Equipos**Escolaridad**:Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera afínInglés: B2 (deseable)Certificiación: ITIL (deseable)**Esquema de Trabajo**:Híbrido con sede en Parques Polanco (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: