Asesor de Servicio Al Cliente

Asesor de Servicio al ClienteMX-DF-Mexico DF**Description**:En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como **Representante de Servicio al Cliente (solo Español)** trabajando en nuestro site de la **Ciudad de México**, serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.**Qué es lo que harás**Representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.**Lo que puedes esperar en un día normal de trabajo**:- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.- Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.- Ofrecer altos níveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.- Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario- Realizar otras tareas asignadas.**Lo que aportas al puesto**- Bachillerato concluido.- 6 meses de experiência en Atención al Cliente.- Preferible experiência previa atendiendo a clientes por teléfono.- Preferentemente con experiência o interés en trabajar con tecnología.- Experiência con sistemas de contacto con el cliente.- Preferible experiência en el sector de la automotriz.- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.- Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.- Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.- Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.- Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.- Flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mañanas, tardes y fines de semana.- Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.**Lo que puedes esperar**- Salario compettivo- Ofrecemos bono por desempeño de $1,000 mensuales- Prestaciones de ley y adicionales.- 12 días vacaciones,- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%- Aguinaldo 15 días.- Vales de restaurante a los 90 días.- Seguro de vida 24 meses de salario.- Gratificación: a partir del segundo año laborado.- Programas de entrenamiento.- Programa de recompensas para empleados.**Más información sobre el puesto**Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.**Acerca de Percepta**Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de cliente sin fricciones a nuestros clientes. Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los días. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:- **Cultura de servicio**: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.- **Trabajo en equipo**: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.- **Respeto**: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.**Proactividad**:- rodearse de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización- **Crecimiento profesional**: muchas oportunidades de aprendizaje.- **Diversidad**: formar parte de una organización diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse- **Remuneración competitiva** - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.**#LI-Onsite