Ejecutivo(a) de Servicio Al Cliente y Logística

hace 19 horas

Polanco IV Sección, México SESĒN COMPANY A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes a través de redes sociales, Marketplaces (Amazon, Mercado Libre) y tienda en línea, asegurando la correcta gestión de envíos, seguimiento postventa y solución de incidencias, con enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia logística.**Funciones principales**: Atención al Cliente- Instagram, Facebook, etc.- Mercado Libre (preguntas y mensajes postventa).- Amazon (centro de mensajes y solicitudes).- Tienda en línea (chat y correo).- Brindar seguimiento a pedidos desde que se genera la compra hasta la entrega.- Gestionar devoluciones, cambios y aclaraciones con empatía y eficiencia.- Escalar incidencias complejas a áreas correspondientes (operaciones, logística, etc.).- Mantener tono y lenguaje alineado a la voz de la marca.Envíos y Seguimiento Logístico- Coordinar el despacho de pedidos del eCommerce, Amazon y Meli (FBL o FBM).- Dar seguimiento a tiempos de entrega y estatus con operadores logísticos o paqueterías.- Validar guías de envío según canal.- Resolver entregas fallidas, paquetes detenidos o mal direccionados.- Registrar casos recurrentes para detectar áreas de mejora.**Indicadores clave (KPI)**:- Tiempo promedio de respuesta a clientes (SLA).- Nível de satisfacción (reseñas, calificaciones, NPS).- % de incidencias resueltas en 24-48 hrs.- Tasa de entregas exitosas.- Tiempo promedio de resolución de envíos retrasados o con problemas.**Perfil requerido**:- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes digitales o eCommerce.- Conocimiento básico de plataformas: Amazon Seller Central / Mercado Libre / Shopify o similares, Redes Sociales.- Habilidad para comunicarse con empatía y resolver conflictos.- Organización y seguimiento de múltiples pedidos.- Deseable: experiência con plataformas de logística o paqueteríaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo Comercial Logística

    hace 19 horas

    Polanco IV Sección, México Cornerstone Group A tiempo completo

    Desde Cornerstone Group, firma global de Executive Search y Headhunting líder en el mercado, con más de 35 años de experiência y presencia en más de 40 países, apoyamos a una empresa de soluciones logísticas en la búsqueda de un Ejecutivo Comercial para sus sede en Ciudad de México.¿Cuáles serán tus responsabilidades en este rol?- Prospección y...

  • Ejecutiva de Servicio Al Cliente en Logística

    hace 4 semanas

    Colonia Polanco, México Sice Group A tiempo completo

    Empresa con más de 15 años de experiência en el sector logístico portuario está en busca de una excelente Ejecutiva de Servicio al Cliente quien será el vínculo con cada uno de los clientes y las diferentes áreas de las compañía, dando seguimiento a las necesidades que surjan, a fin de dar cumplimiento en tiempo y forma a los servicios que ofrece...

  • Ejecutiva de Servicio Al Cliente en Logística

    hace 18 horas

    Colonia Polanco, México Sice Group A tiempo completo

    Empresa con más de 15 años de experiência en el sector logístico portuario está en busca de una excelente Ejecutiva de Servicio al Cliente quien será el vínculo con cada uno de los clientes y las diferentes áreas de las compañía, dando seguimiento a las necesidades que surjan, a fin de dar cumplimiento en tiempo y forma a los servicios que ofrece...

  • Ejecutivo de Atencion Al Cliente

    hace 4 semanas

    Polanco IV Sección, México IBAC Consultores A tiempo completo

    **Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente**Si disfrutas ayudar a las personas, tienes paciencia para resolver problemas y te gusta trabajar en equipo, esta oportunidad es para ti. En nuestro equipo de atención al cliente, buscamos personas comprometidas con brindar un servicio de calidad y generar experiências positivas en cada interacción.**¿Qué...

  • Ejecutivo de Atencion Al Cliente

    hace 19 horas

    Polanco IV Sección, México IBAC Consultores A tiempo completo

    **Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente** Si disfrutas ayudar a las personas, tienes paciencia para resolver problemas y te gusta trabajar en equipo, esta oportunidad es para ti. En nuestro equipo de atención al cliente, buscamos personas comprometidas con brindar un servicio de calidad y generar experiências positivas en cada...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 2 semanas

    Polanco IV Sección, México PROTECCION MÉDICO LEGAL S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Ventas para integrarse a un despacho legal con enfoque en servicios especializados. La persona seleccionada será responsable de gestionar y expandir la cartera de clientes, realizar seguimiento de prospectos, y ofrecer soluciones personalizadas para cada cliente, con un enfoque en resultados y excelencia en el...

  • Ejecutivo Comercial Lcl

    hace 19 horas

    Polanco IV Sección, México Cornerstone A tiempo completo

    Desde Cornerstone Group, firma global de Executive Search y Headhunting líder en el mercado, con más de 35 años de experiência y presencia en más de 40 países, apoyamos a una empresa especializada en logística y transporte marítimo consolidado en la búsqueda de un Ejecutivo Comercial para su sede en Ciudad de Mexico.**¿Cuáles serán tus...

  • Supervisor(a) de Logística Jr

    hace 4 semanas

    Polanco IV Sección, México Los quesos de Vane A tiempo completo

    Trader de Leche SolicitaRecién Egresado de Relaciones Intrnacionales, Comercio Internacional o Negocios InternacionalesPuesto de: Supervisor(a) de Logística JR.Sueldo $10,000-$12,000 MensualesPrestaciones de LeyOportunidad de Crecimiento.Lugar: Polanco, Av Horacio.Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. PresencialHabilidades:ProactividadTrabajo...

  • Ejecutivo de Ventas Corporativas

    hace 2 semanas

    Polanco IV Sección, México Mejia y Sucesores S.C A tiempo completo

    **Requisitos**:- Lic. Relaciones Públicas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.- Experiência mínima 2 años en el puesto (indispensable)- Disponibilidad de horario (indispensable)- Disponibilidad para viajar (indispensable)- Visa y pasaporte vigente (deseable)**Conocimientos y habilidades**:- Conocimiento básico de Comercio Exterior-...

  • Analista en Logística y Normativa Aduanera

    hace 19 horas

    Polanco IV Sección, México Gaon Holding A tiempo completo

    Gaon Holding es un empresa dedicada al giro retail que ofrece la mejor selección de productos en línea, destacándose por traerte las últimas tendencias en moda, tecnología y más, asegurando a nuestros clientes una experiência de compra única y satisfactoria.La posición de **Analista en Logística y Normativa Aduanera**Requisitos básicos:- 3 a 5...