Coordinador de Soporte

hace 3 semanas

Argentina Poniente, México CUBO A tiempo completo

CUBBO Te invita a formar parte de su equipo.- Sueldo $15,000.00 pesos mensuales brutos- Prestaciones de Ley- Oportunidad de crecimientoHorario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sabados de 9:00 am a 12:00 pmEnvia tu CV 55*48*27*02*14**Gestión de atención al cliente**:- Coordinar y supervisar la resolución de tickets de soporte a través de Zendesk.- Garantizar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos con cada cliente.- Atender consultas y problemas operativos de marcas grandes, medianas y pequeñas, adaptando la comunicación según las necesidades de cada tipo de cliente.- **Resolución de incidencias**:- Gestionar problemas relacionados con pedidos, inventarios, envíos y retornos.- Actuar como punto de escalación para incidencias críticas con paqueteras- **Comunicación con marcas**:- Proveer actualizaciones claras y precisas sobre el estado de pedidos y soluciones implementadas.- Realizar seguimiento continuo con las marcas para garantizar su satisfacción.- **Colaboración interdepartamental**:- Trabajar con los equipos de operaciones, logística y tecnología para coordinar soluciones integrales.- Escalar problemas sistémicos o recurrentes y proponer mejoras en procesos.- **Optimización de Zendesk**:- Configurar y mantener macros, disparadores y automatizaciones para mejorar la eficiencia del equipo.- Analizar métricas de Zendesk (CSAT, tiempo de resolución, backlog) y generar reportes periódicos.- **Capacitación y soporte al equipo**:- Entrenar a nuevos miembros en el uso de Zendesk y los procedimientos de atención al cliente.- Asegurar que el equipo esté alineado con las políticas de la empresa y los estándares de servicio.**Requisitos**:- **Experiência**:- Mínimo 2 años en atención al cliente o roles similares, preferentemente en startups, logística, e-commerce o 3PL.- Experiência en el manejo de Zendesk o sistemas similares de ticketing (indispensable).- **Habilidades técnicas**:- Conocimientos intermedios de Zendesk: creación de reportes, configuración de macros y uso de dashboards.- Manejo intermedio de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, análisis de datos).- Familiaridad con plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Mercado Libre) es un plus.- **Habilidades**:- Excelente comunicación verbal y escrita.- Resolución de problemas y enfoque en el cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.- Organización y atención al detalle.**Indicadores de éxito (KPIs)**:- **Tasa de satisfacción del cliente (CSAT)**: ≥ 90%.- **Tiempo promedio de resolución de tickets**: ≤ 24 horas.- **Cumplimiento de SLA**: ≥ 95%.- **Reducción de incidencias recurrentes**: ≥ 20% en los primeros 6 mesesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,500.00 - $15,000.00 al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Operaciones

    hace 3 días

    Argentina Poniente, México SGGA Analista de Negocios S.A de C.V A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones - Call Center Fintech (Cobranza)Ubicación: A 4 min de Metro Cuatro CaminosHorario: Tiempo completoEmpresa Fintech solicita Coordinador de Operaciones con experiência en call center de cobranza, para supervisar equipos y asegurar el cumplimiento de metas operativas y de recuperación.**Requisitos**:1 año mínimo como coordinador...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 4 días

    Argentina Poniente, México SGGA Analista de Negocios S.A de C.V A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones - Call Center Fintech (Cobranza) Ubicación: A 4 min de Metro Cuatro Caminos Horario: Tiempo completo Empresa Fintech solicita Coordinador de Operaciones con experiência en call center de cobranza, para supervisar equipos y asegurar el cumplimiento de metas operativas y de recuperación. **Requisitos**: 1 año mínimo como...

  • Coordinador de Operaciones – Call Center Fintech

    hace 3 días

    , Argentina Poniente, CDMX, México SGGA Analista de Negocios S.A de C.V A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones – Call Center Fintech (Cobranza)Ubicación: A 4 min de Metro Cuatro CaminosHorario: Tiempo completoEmpresa Fintech solicita Coordinador de Operaciones con experiencia en call center de cobranza, para supervisar equipos y asegurar el cumplimiento de metas operativas y de recuperación.Requisitos:1 año mínimo como coordinador o...

  • Coordinador de Ingeniería – Audio y Video

    hace 1 semana

    , Argentina Poniente, CDMX, México SERVICIOS ANDREI MOYGO A tiempo completo

    Coordinador de Ingeniería – Audio y VideoRequisitos:Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Acústica, Mecatrónica, Electrónica u afín (trunca o terminada con experiencia comprobable)Inglés intermedioExperiencia mínima de 2 años en proyectos de audio y videoCertificaciones o cursos deseables: DANTE, AVIXAManejo de AutoCADFunciones...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 6 días

    Narvarte Poniente, México RCU SISTEMAS S.A DE C.V A tiempo completo

    Estamos en busca de tu talento y experiência para nuestra vacante de Coordinador de Operaciones ¡No dejes pasar esta oportunidad para integrarte a un gran equipo de trabajo! Interesados postularse por este medio, anexando el archivo PDF O Word de su CV actualizado.**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura/ Ingeniería en Logística, Industrial, Sistemas o...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 6 días

    Narvarte Poniente, México RCU SISTEMAS S.A DE C.V A tiempo completo

    Estamos en busca de tu talento y experiência para nuestra vacante de Coordinador de Operaciones ¡No dejes pasar esta oportunidad para integrarte a un gran equipo de trabajo! Interesados postularse por este medio, anexando el archivo PDF O Word de su CV actualizado. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura/ Ingeniería en Logística, Industrial,...

  • Ejecutivo Ventas Internas

    hace 3 días

    Argentina, México TRACTO PARTES MARTÍNEZ DEL NORTE SA DE CV A tiempo completo

    **Propósito del Puesto**: Brindar soporte comercial estratégico al ejecutivo asignado, seguimiento a cuentas clave y clientes, a través de la atención telefónica, generación de cotizaciones, seguimiento de pedidos, y mantenimiento de relaciones comerciales. El Inside Sales será clave para mejorar la eficiencia de los vendedores en campo y asegurar un...

  • Analista de Facilities

    hace 1 semana

    Argentina, México Kimberly-Clark A tiempo completo

    Analista de Facilities - San Luis En K-C nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Facilities para incorporar a nuestra Planta de San Luis. El Analista de Facilities supervisará una amplia gama de actividades para FM. Este puesto reporta al coordinador de FM, lidera pequeños proyectos, realiza análisis e impulsa oportunidades de optimización en...

  • Coordinador de Calidad

    hace 6 días

    , Narvarte Poniente, CDMX, México Grupo Baluher A tiempo completo

    COORDINADOR DE CALIDADEmpresa Mexicana con más de 19 años en el mercado, siendo líder en brindar servicios como: Control de Plagas, Limpieza y Mantenimiento a nivel Nacional solicita:Requisitos:· Edad: 25 años en adelante.· Escolaridad: Preferentemente Ing. en logística, agronomía o afín.· Dominio de Excel.· Facilidad de palabra.· Servicio al...

  • Coordinador de Costos y Presupuestos

    hace 3 semanas

    Vallarta Poniente, México CASAS BALI S.A. DE C.V A tiempo completo

    **COORDINADOR DE COSTOS Y PRESUPUESTOS****Principales Funciones Del Puesto**- Interpretación y lectura de planos de construcción.- Elaboración de generadores y volumetrías de proyectos- Generación de catálogos de conceptos (vivienda, urbanización, industrial)- Generar y analizar tarjetas de costos, explosión de insumos- Análisis de indirectos de...