Help Desk Coordinator

hace 3 semanas

Tlaquepaque, México LANÚS TECH A tiempo completo

Lanūs Tech es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico. En Lanūs Tech llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en México, y oficinas en Colombia, Perú, Guatemala, Estados Unidos, y a su vez operaciones en España y próximamente África. Dentro de la empresa ofrecemos oportunidades de crecimiento, convenios para certificaciones y educación continua, además de la posibilidad de desarrollar su perfil laboral a nível internacional.Actualmente estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda, para liderar a un equipo de agentes de la mesa de servicio en sus actividades diarias de atención al cliente.**Actividades**- Supervisar, asesorar y retroalimentar a los colaboradores a su cargo durante la operación- Crear horarios de trabajo- Capacitar a nuevos empleados- Apoyar a los Ingenieros del Service Desk atender solicitudes y dar solución a incidentes que no pueda resolver en el Service Desk.- Realizar escalaciones funcionales o jerárquicas de acuerdo al Procedimiento de Administración de Incidentes.- Asesorar y/u orientar a el usuario en los procesos adecuados ante una necesidad especial.- Asegurar el cumplimiento de los resultados operativos (níveles de servicio) de la cuenta.- Recibir, analizar y dar seguimiento a las quejas de los usuarios finales y/o cliente.- Asegurar la actualización constante de la base de datos de usuarios de la herramienta de Tickets, para mantenerlos al día- Generar y analizar reportes referentes a la operación.- Analizar resultados del Service Desk así como llevar a cabo reuniones diarias donde se reporte la información resultante- Mantener actualizada la información relacionada con el cliente (información sobre aplicaciones, directorio de contactos, matriz de escalamiento, etc.).- Vigilar el cumplimiento del proceso de Administración de Incidentes (de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL y de cada cliente)- Notificar los nuevos lineamientos derivados de la mejora en la operación.- Supervisar y controlar los acuerdos de servicio firmados por el cliente.**Requisitos**- Licenciatura en Sistemas o Similar- Inglés Conversacional- Procesos de operación de Sistemas de Tickets- Experiência en Sistema de Tickets (ej. Service Now, Fresh Desk, iTop)- Conocimientos en ITIL (certificación es un deseable)- Excel nível avanzado- Supervisión y administración del personal- Herramientas de Control Remoto- Conocimiento en TI**Ofrecemos**- Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año- Salario 100% nominal- Prima vacacional del 50%- Caja de ahorro- Seguro de Vida- Modalidad en sitio Anillo Perif. Justo frente la estación de tren Periférico Sur. Sur Manuel Gómez Morín 7980, Santa María Tequepexpan, 45600 San Pedro Tlaquepaque, Jal.- Horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 - $30,000.00 al mesLicencia/Certificación:- ITIL Foundation (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Tlaquepaque, México Noralogic contrataciones A tiempo completo

    Consultoría de tecnologías solicita: Help desk supportEscolaridad: Lic. o ingeniería en sistemas, informática o a fin terminada o truncaIngles avanzado indispensable obligatorio o fluido ya que atiende a clientes americanosExperiência en el puesto de 2 añosConocimiento de sistema de punto de venta / VPNLugar de trabajo: Zona AndaresPrestaciones de ley...

  • Analista De Help Desk

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México Operadora Lob Sa De Cv A tiempo completo

    En LOB nos dedicamos a ofrecer moda y calidad al mejor precio a través de nuestras colecciones inspiradas en las tendencias mundiales, tenemos más de 40 años en el mercado de la moda, y contamos con más de 85 tiendas en toda la república mexicana.¡Si tienes experiência como Auxiliar de **Help Desk** esta es tu oportunidad!- Edad: 20 años en...

  • Especialista de Help Desk

    hace 6 días

    Tlaquepaque, México Go Sinergia A tiempo completo

    **INSTITUCION FINANCIERA - UBICADA CAMINO AL ITESO - HORARIO HIBRIDO****ESPECIALISTA HELP DESK****Requisitos**:Lic en Tecnologias de la InformacionConocimientos de sistemas operativos (avanzado), Conocimento en SW en general (instalación, configuración, etc), Conocimientos en Redes.Active Directory, ExchangeOBJETIVO GENERAL DEL PUESTOMonitorear, ejecutar y...

  • Especialista Help Desk

    hace 6 días

    Tlaquepaque, México Head Hunter A tiempo completo

    **Importante Banco de Brasil con oficinas en GDL se encuentra en búsqueda de tu talento como Especialista Help Desk****¿Cuál es el objetivo del puesto?**Monitorear, ejecutar y reportar los incidentes técnicos que impactan a la operación de los usuarios y socios comerciales**Requisitos**:Licenciatura en Sistemas, Telemática o afín.**Experiência**2...

  • Coordinator, Product Inquiry

    hace 2 semanas

    Tlaquepaque, México Herbalife A tiempo completo

    Overview:STATEMENT:The Product Inquiry Coordinator will be responsible for consumer case management and safety advocacy to uphold global safety messaging standards.This includes researching, routing, responding and creating reports for technical consumer product, ingredient and safety related cases.The Product Inquiry Coordinator liaises with other consumer...

  • Coordinator, Product Inquiry

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México Herbalife A tiempo completo

    Overview:STATEMENT:The Product Inquiry Coordinator will be responsible for consumer case management and safety advocacy to uphold global safety messaging standards. This includes researching, routing, responding and creating reports for technical consumer product, ingredient and safety related cases. The Product Inquiry Coordinator liaises with other...

  • Coordinator, Product Inquiry

    hace 2 semanas

    Tlaquepaque, México Herbalife A tiempo completo

    Overview: STATEMENT: The Product Inquiry Coordinator will be responsible for consumer case management and safety advocacy to uphold global safety messaging standards. This includes researching, routing, responding and creating reports for technical consumer product, ingredient and safety related cases. The Product Inquiry Coordinator liaises with other...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas.También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas.Además,...

  • Analista Help Desk

    hace 6 días

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...