Cloud Support Engineer

hace 9 horas

Obispado, México Total Cloud A tiempo completo

**Responsabilidades**:- **Atención y Resolución de Tickets**: Gestionar y supervisar (y resolver) los tickets abiertos en las plataformas de soporte, brindando soluciones oportunas y de calidad a los incidentes reportados por los clientes.- **Desarrollo de Templates y bases de conocimiento**: Crear, documentar y compartir plantillas y procesos que puedan ser utilizados por el equipo de soporte para resolver incidentes más rápido y con mayor precisión. Promover la mejora continua en los procedimientos internos.- **Monitoreo y Control de KPIs**: Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área, asegurando que los mismos se mantengan dentro de los objetivos establecidos. Generar reportes mensuales para medir el rendimiento del equipo.- **Análisis de Tendencias y Mejora Continua**: Identificar patrones y tendencias en los errores comunes reportados por los clientes. Proponer soluciones y mejoras en la infraestructura de los clientes o en los procesos de atención para prevenir incidentes recurrentes.**Requisitos**:- **Experiência previa en soporte técnico**: experiência en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos de nube (AWS es un plus).- **Conocimiento en AWS**: Familiaridad con la infraestructura de AWS, incluyendo servicios como EC2, S3, RDS, Lambda y otros servicios comunes de la nube.- **Habilidades en gestión de tickets**: Experiência trabajando con plataformas de soporte como Zoho Desk, Zendesk, Jira o similares.- **Enfoque en mejora continua**: Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones prácticas para optimizar procesos y mejorar la calidad del soporte.- **Habilidades de comunicación**: Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con los clientes y el equipo interno de manera efectiva.**Competencias Deseadas**:- **Orientación a resultados**: Foco en cumplir los KPIs mensuales y en la mejora constante del servicio- **Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de soporte y con diferentes departamentos.- **Automatización de procesos**: Conocimiento en herramientas de automatización y scripting (por ejemplo, Bash, Python, o similar).Si eres una persona proactiva, con habilidades para la resolución de problemas y con una pasión por la tecnología en la nube, esperamos conocerteTipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 15/05/2025

  • Multi-cloud Administrator

    hace 2 semanas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Fecha**:29 jul. 2025**Ubicación**: Obispado, NLE, MX, 64060**Empresa**:CorningNumero de Requisicion: 70035**La empresa construida sobre innovaciones.****Únete a nosotros.**Corning es uno de los líderes mundiales en innovación de vidrio, cerámica y ciencia de materiales. Desde las profundidades del océano hasta los confines del espacio, nuestras...

  • Multi-cloud Administrator

    hace 2 semanas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Apr 10, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:CorningRequisition Number: 67708**The company built on breakthroughs.****Join us.**Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what’s...

  • Network Security Engineer

    hace 9 horas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Sep 11, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:CorningRequisition Number: 70818**The company built on breakthroughs.****Join us.**Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what’s...

  • Sr. Network Security Engineer

    hace 9 horas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Sep 11, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:CorningRequisition Number: 70719**The company built on breakthroughs.****Join us.**Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what’s...

  • Network Security Engineer

    hace 3 horas

    , Obispado, N. L., México Corning A tiempo completo

    Fecha: 16 dic. 2025Ubicación: Obispado, NLE, MX, 64060Empresa: CorningNumero de Requisicion: 72203La empresa construida sobre innovaciones.Únete a nosotros.Corning es uno de los líderes mundiales en innovación de vidrio, cerámica y ciencia de materiales. Desde las profundidades del océano hasta los confines del espacio, nuestras tecnologías amplían...

  • Multicloud Administrator

    hace 2 semanas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Jul 29, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:Corning**SCOPE/PURPOSE OF POSITION**:Reporting to the Operations lead of Global Compute platforms, the MultiCloud Administrator is a technology leader that will function as SME for compute technologies, with an emphasis on Multicloud technologies. The Multicloud Administrator will...

  • IT Supply Chain Planning Solution Architect

    hace 9 horas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Oct 9, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:CorningRequisition Number: 71298**The company built on breakthroughs.****Join us.**Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what’s...

  • Network Operations Analyst-ddi

    hace 5 días

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Nov 3, 2025 **Location**: Obispado, NLE, MX, 64060 **Company**:Corning Requisition Number: 71592 ** The company built on breakthroughs.** **Join us.** Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of...