Service Designer

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:**Funciones principales**:- Definir una propuesta metodológica adecuada para el entendimiento y análisis del proyecto.- Realizar investigaciones cualitativas o cuantitativas con usuarios para obtener hallazgos y data que respalden la toma de decisiones dentro del proyecto.- Identificar las áreas de trabajo que se tienen en el proyecto y definir el camino más adecuado según las circunstancias del mismo.- Resolver problemas, planificar y gestionar los recursos necesarios para idear, ejecutar, implementar y evaluar las soluciones y estrategias del producto o servicio.- Ejecutar ideas para transformarlas en resultados tangibles que cumplan las necesidades del negocio y de la persona usuaria.- Tangibilizar aspectos conceptuales o teóricos e ideas de negocio en soluciones orientadas a productos y servicios digitales centrados en los clientes.**Responsabilidades**:- Identificar los puntos de contacto, herramientas y procesos de la organización para diseñar o rediseñar una experiência óptima de un servicio o producto, en uno o más canales.- Reconocer las necesidades de negocio y de la persona usuaria para transformarlos en conceptos accionables e implementarlos dentro de una visión integral.- Definir la visión, la estrategia y la propuesta de valor de nuevos productos o servicios; así como gestionar los recursos necesarios para implementar y evaluar las soluciones que cumplan con los objetivos del proyecto y con las expectativas y métricas de negocio.- Transformar el conocimiento y las necesidades del usuarios y del negocio en hallazgos e insights, así como construir los lineamientos de diseño y experiência a partir de ellos.- Traducir las necesidades del usuario y los objetivos de negocio en entregables que tangibilicen productos y servicios orientados a cubrir dichas necesidades y lograr tales objetivos.**Retos del puesto**:- Facilitar circuitos de exploración, definición y refinamiento de ideas, asegurando equilibrio constante entre creatividad, diseño centrado en el usuario y alineación estratégica.- Guiar workshops colaborativos para detectar oportunidades, priorizar soluciones e integrar necesidades del usuario y objetivos del negocio.- Coordinar iteraciones ágiles de prototipado y validación con usuarios, garantizando retroalimentación efectiva y resultados accionables.- Adaptar metodologías, herramientas y recursos de diseño estratégico con agilidad ante escenarios de incertidumbre, asegurando calidad y efectividad de cada circuito de ideación.**Esquema de trabajo**:- La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo en Torre BBVA**Sobre ti**:- Buscamos a alguien que sea responsable de diseñar servicios y modelos de relación, poniendo en el centro de las decisiones y definiciones estratégicas a la persona usuaria, sin dejar de aportar valor a todas las partes involucradas. Debe ser capaz de lograr sinergia entre las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio para generar modelos de solución y experiências que superen las expectativas. Además, tendrá que diseñar los puntos de contacto, alineando la implementación con la estrategia en cada etapa de vida de un producto o servicio.**Experiência requerida (Tiempo)**:- De 1 a 3 años en labores de Service Designer**Nível de escolaridad indispensable**:- Licenciatura en Diseño, Arquitectura, Ingenierías, Comunicación, Psicología, Ciencias Sociales, Etnografía o afines.**Nível de escolaridad deseable**:- Maestría de diseño de servicios, innovación, investigación para diseño, diseño estratégico, business innovation o un campo relacionado.**Idiomas**:- Inglés B1**Certificaciones**:**Conocimientos necesarios**:- Design Thinking- Investigación de usuarios (cualitativa y cuantitativa aplicada a innovación)- Diseño de servicios- Metodologías ágiles para innovación (Scrum, Design Sprint)- Facilitación**Conocimientos deseables**:- Diseño estratégico orientado a innovación- Técnicas de prototipado y validación rápida- Pensamiento analítico y síntesis efectiva de insights- Herramientas colaborativas digitales (Miro, Figma, Jira)- Diseño y análisis de modelos de negocio**Competencias**:- Comunicación efectiva- Pensamos en grande- EmprendimientoEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad,