Guía Turístico/anfitrión Herradura

Imagina trabajar en una empresa que te da la bienvenida, te inspira a dar lo mejor de tí mismo en cada oportunidad y te anima a crecer y desarrollar tu carrera en una industria resiliente y divertida. Brown-Forman ofrece a nuestros empleados este tipo de carrera y de entorno y lo ha hecho durante más de 150 años. Juntos, vivimos y trabajamos con orgullo según nuestros valores, esforzándonos cada día por ser mejores y hacerlo mejor como personas, como empresa y como miembros de las comunidades que llamamos hogar.**Qué harás en este puesto**:Trabaja en todas las áreas asociadas a los servicios para huéspedes de Casa Herradura, incluyendo guía, registro de invitados, sala de degustación, alojamiento en la tienda, preparación de materiales y provisión de rutas.Capaz de ofrecer una experiência de 3 horas de recorrido y degustación, montar y desmontar la sala de degustación, puede llevar a cabo todas las operaciones de recepción que incluye atender los teléfonos, recibir a los invitados, preparar las entradas y actualizar las reservas de las visitas, así como realizar las transacciones comerciales.**¿Cómo es Trabajar Aquí**:**Guía de Turismo**:- Realizar visitas guiadas a pie por la destilería a diario, atrayendo a los clientes a través de un relato convincente de la marca. Los tours pueden incluir una experiência de degustación.- Gestionar y guiar a los grupos a través de la Experiência de la Destilería Casa Herradura.- Llevar a cabo visitas a la destilería con un enfoque en el comercio / medios de comunicación / negocios y Relaciones Gubernamentales.- Confirmar el recuento de invitados y los desgloses demográficos con el Servicio de Visitas antes de comenzar el tour.- Calcular y colocar los utensilios y materiales de la visita y la cata para las actividades del grupo del día.- Asegurarse de que todos los invitados estén presentes antes de comenzar el tour, durante el recorrido y la degustación.- Llevar a cabo visitas y degustaciones especiales según sea necesario.- Conducir vehículos para transportar a los visitantes a los establecimientos y lugares de la visita.**Servicio a los Huéspedes**:- Servir como primer punto de contacto, recibiendo a los huéspedes a su llegada a la destilería.- Cuando corresponda, procesar las entradas de acuerdo con la experiência de la visita guiada confirmada.- Procesar los pagos con tarjeta de crédito y en efectivo de las experiências turísticas de los invitados, según se solicite.- Verificar la identificación de los invitados y anotar a los invitados sub-18 y "sin identificación" según corresponda.- Comunicar el tamaño del tour confirmado y el desglose demográfico para establecer la sala de degustación y avisar al guía turístico.- Reservar y ajustar las reservas de los tours según sea necesario y como se requiera.- Procesar los reembolsos según sea necesario.- Resolver las inquietudes de los huéspedes e involucrar al Gerente cuando sea necesario.- Balancear los cajones de efectivo, contar/manejar el efectivo de manera responsable y precisa.- Operar el sistema actual de venta de entradas.**Sala de Degustación**:- Garantizar que las salas de degustación estén preparadas de acuerdo con las directrices de la sala de degustación de Casa Herradura para incluir la colocación del agua, comida (cuando corresponda) y las expresiones de degustación.- Garantizar que el líquido de las expresiones se mida de acuerdo con las directrices de experiência y responsabilidad del tour individual, experiência individual y las directrices de responsabilidad.- Saludar y dar la bienvenida a los invitados al entrar en las salas de cata.- Hacer un inventario semanal de los suministros de la sala de degustación.- Supervisar los tiempos de los tours durante las catas para asegurar que los tours rotan a través de la cata de manera oportuna.- Asegurar la limpieza del lugar entre las visitas guiadas.**Venta al Público**:- Representa las marcas de Casa Herradura y la destilería siendo conocedor de todos productos.- Educa a los huéspedes sobre los productos y la historia de Casa Herradura para promover y vender botellas y otros productos de Casa Herradura.- Se asegura de que se cumplan todas las leyes estatales relativas a la venta de alcohol en todo momento.- Opera SAP ERP, Salesforce y el sistema actual de punto de venta.- Realiza los procedimientos de apertura y cierre de la tienda según sea necesario.- Aprende y realiza el grabado preciso de las botellas y realiza un control de calidad.- Repone los estantes a lo largo del día.- Consigue mantener constantemente el aspecto y la limpieza de la tienda según los estándares establecidos por Casa Herradura.- Asiste en los recuentos de ciclos de inventario y en los recuentos anuales.- Asegura que todos los precios y los códigos de barras en el piso son precisos.- Se asegura de que el mostrador de venta al por menor esté totalmente abastecid