Especialista en Ti

**Especialista en TI****Helpdesk Engineer | Technical Troubleshooter | Expansion Leader****Acerca de la empresa**SWATware México S.A. de C.V. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.Nos encontramos en Playa del Carmen, Quintana Roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.En SWATware México, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.**Resumen del puesto**:Buscamos un especialista en TI bilingüe (inglés/español), con sólida experiência técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de Helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (Nível 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos, administrar infraestructura TI y liderar la empresa en la Riviera Maya.**Responsabilidades clave**:**Soporte Técnico y Solución de Problemas**:- Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.- Implementación de soluciones preventivas y restaurativas.- Documentación detallada de procesos y soluciones.- Coordinación con proveedores externos.**Administración de Infraestructura TI**:- Gestión de MS365, Google Workspace, Active Directory, Exchange, VMware, Hyper-V.- Configuración de redes (DNS, DHCP, VLAN), firewalls, routers y switches.- Administración de servidores Windows y Linux (físicos y virtuales).- Automatización mediante scripting (Python, PowerShell).- Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.**Comunicación y Soporte al Cliente**:- Atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.- Explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.- Actitud profesional y empática en la resolución de problemas.**Liderazgo en Expansión**:- Investigación, planificación e implementación de infraestructura TI en la Riviera Maya.- Recomendación de soluciones tecnológicas.- Supervisión de la transición operativa.**Requisitos**:- Licenciatura en informática o campo relacionado (o experiência equivalente).- +5 años de experiência en TI, +2 años en soporte técnico Nível 2.- Experiência comprobada en resolución de problemas complejos.- Dominio de herramientas y plataformas mencionadas arriba.- Habilidades analíticas, comunicación efectiva **bilingüe (inglés - español)** y enfoque en servicio al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y de forma autónoma.- Deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.- Licencia de conducir.- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Playa del Carmen.**Condiciones físicas y de trabajo**:- Capacidad para realizar trabajo físico ocasional (levantar hasta 23 kg, subir escaleras, etc.).- Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando se requiera.- Jornada completa (48 horas): Lunes a Viernes 8:30 am - 5:30 pm CST, Sábados horario flexible.- Disponibilidad para guardias.**Deseables adicionales**:- Programación web (WordPress, PHP, JavaScript).- Certificaciones como Net+, Security+, etc.- Experiência en gestión de proyectos y entornos dinámicos.**Ofrecemos**:- Oportunidad de crecimiento y liderazgo en la expansión de servicios TI.- Ambiente colaborativo y dinámico.- Salario competitivo acorde a experiência: $25,000 a $35,000 MXN.- Beneficios conforme a la ley.- Impacto real en el desarrollo tecnológico de la empresa.- Capacitación continua y participación en proyectos de alto impactoÚnete a nuestro equipo en SWATware México y sé parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo en Quintana RooTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Opción a contrato indefinidoPuede trasladarse/mudarse:- 77726, El Cantil, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)Pregunta(s) de postulación:- Describe in English a challenging troubleshooting scenario you've encountered and explain how you resolved it. Submissions generated using AI tools will not be considered.Escolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Soporte de TI: 3 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés Avanzado 90%+ (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 15/01/2026