Vendedor

1. **Conocimiento del Producto y el Mercado**- **Conocimiento profundo del producto**: El vendedor debe tener un entendimiento detallado de los productos que está ofreciendo (por ejemplo, calzado, ropa, electrónicos, etc.) para poder asesorar correctamente al cliente.- **Entender el mercado y la competencia**: Saber cómo posicionar los productos en comparación con los de la competencia y cuáles son los beneficios clave para el cliente.2. **Habilidades de Venta a Detalle**- **Atención personalizada al cliente**: El vendedor debe ser capaz de identificar las necesidades del cliente a nível individual y ofrecer soluciones que se ajusten a su perfil, lo que mejora la experiência de compra.- **Técnicas de venta consultiva**: No solo debe vender, sino también educar al cliente sobre el uso y los beneficios del producto.- **Ventas cruzadas y adicionales**: Promover productos complementarios (por ejemplo, calzado y productos de mantenimiento como plantillas) para aumentar el valor de la venta.3. **Gestión de la Cobranza**- **Seguimiento de pagos**: El vendedor a detalle y cobranza debe estar al tanto de las cuentas por cobrar, verificando que los pagos de clientes se realicen dentro de los plazos establecidos.- **Cobranza efectiva**: Deberá gestionar los cobros de manera amigable pero firme, asegurándose de que el cliente cumpla con sus compromisos de pago.- **Control de saldos pendientes**: Mantener un registro preciso de los pagos que aún están pendientes y las fechas de vencimiento de las facturas.- **Negociación de plazos**: Si es necesario, el vendedor puede negociar plazos de pago o condiciones especiales para clientes que tengan dificultades temporales, siempre asegurando el pago final.4. **Habilidades de Comunicación**- **Comunicación clara y efectiva**: El vendedor debe ser capaz de explicar claramente las condiciones de pago, la fecha de vencimiento, y las políticas de la empresa en cuanto a la cobranza de manera amigable pero profesional.- **Empatía y resolución de problemas**: Si un cliente tiene dificultades con el pago, el vendedor debe ser empático, escuchar y ayudar a encontrar una solución que sea beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente.- **Persuasión y negociación**: Durante las interacciones de cobranza, la capacidad para persuadir y negociar es esencial para asegurar el pago sin perder la relación con el cliente.5. **Organización y Gestión del Tiempo**- **Gestión de cartera de clientes**: El vendedor debe ser organizado para manejar una cartera de clientes con pagos recurrentes o diversos plazos de vencimiento. La organización es clave para hacer seguimientos y realizar cobros oportunos.- **Priorización de cobros**: Deberá priorizar los cobros según la antigüedad de la deuda y la relación con el cliente, asegurándose de que las cuentas más críticas sean atendidas primero.6. **Responsabilidad y Ética Profesional**- **Cumplimiento de políticas**: El vendedor debe asegurarse de seguir las políticas de la empresa en cuanto a ventas, cobros y pagos, actuando siempre dentro de los límites establecidos.- **Manejo de conflictos**: A veces pueden surgir disputas en cuanto a pagos o condiciones, por lo que el vendedor debe manejar estos conflictos con diplomacia y profesionalismo, buscando una resolución que mantenga la satisfacción del cliente y los intereses de la empresa.- **Confianza y honestidad**: Debe ser honesto en todas las transacciones, tanto en ventas como en cobros, para generar confianza con los clientes.7. **Habilidades Técnicas**- **Uso de sistemas de punto de venta (POS)**: Debe estar familiarizado con los sistemas de ventas y de cobranza utilizados por la empresa para registrar ventas, generar facturas y procesar pagos.- **Manejo de bases de datos de clientes y cuentas por cobrar**: Utilizar sistemas para el seguimiento de pagos pendientes, generar recordatorios y gestionar los plazos de cobro.- **Facturación y reportes**: Capacidad para emitir facturas correctas y generar reportes sobre ventas y cobranzas para llevar un control de las transacciones realizadas.8. **Actitud y Aptitudes Personales**- **Proactividad y resiliencia**: Ser capaz de manejar la presión de alcanzar metas de ventas y cumplir con los plazos de cobranza, sin perder de vista la importancia de mantener buenas relaciones con los clientes.- **Capacidad para trabajar bajo presión**: La cobranza implica a menudo trabajar con clientes que pueden estar retrasados en sus pagos, por lo que el vendedor debe ser capaz de manejar la presión sin perder el control.- **Orientación a resultados**: El vendedor debe estar enfocado en lograr los objetivos de ventas y cobranza establecidos, buscando siempre maximizar los ingresos y minimizar las cuentas por cobrar.9. **Gestión de Relaciones a Largo Plazo**- **Fidelización del cliente**: Aunque el vendedor también tiene que cumplir con los cobros, debe trabajar para mantener una relación positiva con el cliente a largo plazo, proporc