Anfitrión - Host/hostess

Vacante: Host/HostessUbicación: Oficina Central - Juárez, CP 06600Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horasTipo de contrato: Convenio de prueba con posibilidad de contrato fijoSueldo: $10,000 MXN netosPrestaciones: De ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical, capacitación)**CHOOSE HOSPITALITY - Experiências Turísticas (Alojamiento, Transportes, Tours)****Descripción General del Puesto**:El Host/Hostess es responsable de gestionar de manera integral las reservas de tours, transporte y alojamientos turísticos en plataformas como Airbnb, garantizando una atención personalizada y eficiente a los huéspedes durante todo el ciclo de reserva. Este puesto combina tareas de atención al cliente con funciones operativas, trabajando en coordinación con el Hospitality Guide, personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las propiedades se encuentren siempre listas, limpias y en óptimas condiciones. Su papel es clave para garantizar una experiência de alta calidad, fomentar las valoraciones positivas y optimizar la ocupación de los alojamientos.**Reporta a**:Head Concierge**Trabaja en coordinación con**:Administración, Mantenimiento, y Departamento de Limpieza**Ubicación**:Presencial (Oficina Central) y Trabajo de CampoResponsabilidades Principales:**1. Gestión de Plataformas de Reservas**:- Monitorear diariamente las plataformas de reservas para asegurar que la información, disponibilidad y tarifas estén actualizadas y correctas.- Confirmación de reservas,- Verificación de pagos y cumplimiento de políticas de cancelación.- Identificar patrones en los comentarios para detectar oportunidades de mejora y comunicar observaciones relevantes a los departamentos involucrados.**2. Atención al Cliente**:- Comunicación directa con huéspedes (resolución de dudas, indicaciones de llegada, seguimiento durante la estancia, etc.).- Atención y resolución de incidencias durante o al finalizar la estancia, así como la elaboración de un reporte mensual de las mismas para su análisis y mejora continua.- Promoción de ventas adicionales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y paquetes (bundles), apoyado por un seguimiento oportuno y personalizado.**3. Control Financiero y Reportes Administrativos**:- Registro y control de presupuestos asignados, asegurando un uso eficiente de recursos.- Comunicación de incidencias o reportes por parte de huéspedes a dirección o mantenimiento según lo requiera cada caso.- Documentar las acciones tomadas como respuesta a los reportes de atención al cliente- Gestión de reembolsos**4. Elaboración y Entrega de Reportes Periódicos**:- Coordinación con el Hospitality Guide en la generación de reportes conjuntos sobre la experiência del cliente, incorporando datos de satisfacción, feedback y áreas de mejora.- Reporte semanal y mensual de ingresos (entradas y salidas de huéspedes).- Reporte de ocupación (puede consolidarse en uno solo si incluye promedios semanales y global mensual).- Reporte mensual de incidencias y evaluaciones de huéspedesPerfil del Candidato:**Formación**:Preferente Grado medio o superior en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similar.**Experiência**:Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o en plataformas de alquiler vacacional.Experiência previa en coordinación de equipos operativos (limpieza/mantenimiento).**Edad Deseable**:- Habilidades de comunicación efectiva- Organización y planificación- Resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.- Manejo de plataformas OTAs como Airbnb.- Manejo de Excel básico o intermedio.**Idiomas**:Inglés intermedio/avanzado.**Condiciones Laborales**:- Jornada de 8 horas diarias, descanso fijo entre semana.- Contrato de prueba inicial, con posibilidad de extensión según desempeño.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $10,000.00 al mesBeneficios:- Teléfono de la empresaPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial