Banamex Volante Sr

**Discover your future at Citi**:Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.**Job Overview**:El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nível inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.**Responsabilidades**:- Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.- Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.- Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.- Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.- Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.- Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.- Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**:- Entre 2 y 4 años de experiência relevante.- Experiência en servicio al cliente o finanzas.- Dominio de Microsoft Office.- Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.- Atención constante a los detalles para garantizar precisión.- Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.- Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.**Educación**:- Diploma de bachillerato o equivalente.- **Job Family Group**:Customer Service- **Job Family**:Institutional Customer Service- **Time Type**:Full time- **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.- **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._