Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

hace 2 semanas

Iztacalco, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Iztacalco, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.**Que podemos ofrecerte**Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:- **Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)**Lo que buscamos**- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- service desk- mesa de ayuda- ITIL- tickets- soporte

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Iztacalco, México CCGVIC A tiempo completo

    ¡ SÚMATE AL EQUIPO ! **ANALISTA DE MESA DE AYUDA** **Funciones generales del Puesto**: - Registro y atención de llamadas, correos y chat, diagnóstico y soporte primer nível, solución de requerimientos, cierre de asesorías, seguimiento y resolucion de tickets. **Requisitos**: - Escolaridad o Grado Académico: Bachilletato concluido. - 6 meses de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    ¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "Analista de control de incidencias" ¿QUÉ NECESITAS? - Licenciatura terminada - Conocimientos Generales de Registro y Control de asistencia - Experiência en cambios de roles y manejo de turnos - Experiência como mesa de ayuda - Conocimientos en SQL - Control de incidencias - Disponibilidad de horarios...

  • Analista de Recursos Humanos

    hace 3 días

    Iztacalco, México CARTONERA CAMSA A tiempo completo

    En Cartonera Camsa estamos buscando tu talento Analista de Recursos Humanos **Requisitos**: Edad: Mayor de 35 años Escolaridad: Licenciatura concluida o Carreta técnica Experiência: 3 años en Recursos Humanos **Conocimientos**: - Llenado de formatos de STPS - Reclutamiento de personal - Contratación y armado de expedientes - Capacitación a nuevos...

  • Analista de Crédito y Cobranza

    hace 3 días

    Iztacalco, México CARTONERA CAMSA A tiempo completo

    En Cartonera Camsa estamos buscando tu talento Analista de Crédito y Cobranza **Requisitos**: Edad: Mayor de 35 años Escolaridad: Licenciatura concluida o Carreta técnica Experiência: 3 años en Crédito y Cobranza **Conocimientos**: - Recuperación de cartera vencida y cuentas por cobrar - Revisión y alta de facturas en sistema - Evaluación de...

  • Analista de Información Comercial Bilingüe

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    call centerEscolaridad Ing. Administración, Mercadotecnia o afínAños de experiência Mínimo 1 año en como analista comercial en Contac Center**Conocimientos específicos en**: Elaboración de dimensionamientos, pricings y análisis de precios Elaboración de presentacionesDiseño de propuestas y contenidosExperiência en...

  • Analista Contable

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México TRASINMEX S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TRASINMEX S.A. DE C.V. en Iztacalco, Ciudad de México**:Empresa líder en el sector arrendamiento automotriz ubicada en Iztacalco, Ciudad de México, solicita personas comprometidas para integrarse como:**Auxiliar Contable****Responsabilidades**:- Captura y registro de pólizas contables en sistemas internos.- Conciliaciones...

  • Analista Imss

    hace 7 días

    Iztacalco, México TRANSPORTES ESPECIALIZADOS RUGA SA DE CV A tiempo completo

    **ANALISTA IMSS** **ACTIVIDADES**: REALIZAR LOS MOVIMIENTOS SOLICITADOS (ALTAS, BAJS, CAMBIOS) EN LAS PLATAFORMAS IDSE Y SUA REALIZAR EL ANLISIS, LLENADO Y SEGUIMIENTO DE DOCUMENTOS EMITIDOS POR EL IMSS (ST7, ST2, INCAPACIDADES) REALIZAR LOS PAGOS PERTINENTES, CONCILIACIONES Y MOVIMIENTOS EN LOS SISTEMAS IMSS, INFONAVIT Y FONACOT DETERMINAR LAS VARIABLES...

  • analista de sistema de gestión de calidad

    hace 23 horas

    Iztacalco, Ciudad de México RECLUTAMIENTO ESPECIALIZADO MH A tiempo completo

    Vacante: Analista de Sistema de Gestión de CalidadEstamos en búsqueda de un(a) Analista de Sistema de Gestión de Calidad con enfoque en procesos, documentación y cumplimiento normativo, que contribuya al fortalecimiento y estandarización de nuestros sistemas de calidad.RequisitosIngeniería Industrial, Administración, TSU o carrera afínExperiencia en...

  • Analista de Monitoreo

    hace 7 días

    Iztacalco, México Almacenes Gigante A tiempo completo

    Solicitamos Analista de monitoreo **Requisitos**: - Escolaridad: Ingenieria en sistemas con especialización en seguridad aplicada a sistemas de información - Experiência: 3 años como analista de monitoreo Actividades: - Evaluar riesgos y, basado en los mismos, diseñar, poner en ejecución y mantener políticas, medidas y sistemas de seguridad...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 1 semana

    Iztacalco, México DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV A tiempo completo

    **Benotto** empresa dedicada al ensamble de bicicletas, esta en búsqueda de: **Analista de Reclutamiento y Selección de Personal.** **Responsabilidades** - Reclutamiento y selección de personal - Aplicación y calificación de pruebas psicométricas - Apoyo a contratación (recepción de documentos) **Ofrecemos**: - Sueldo $9,000 brutos mensuales (pago...