Líder de Operaciones de Entrega

DescripciónBuscamos un Líder de Operaciones de Entrega con experiência para dirigir las operaciones diarias de nuestra organización de entrega en México. Su enfoque se centra en desarrollar y gestionar la capacidad: contratación, incorporación, adquisición y asignación de activos, coordinación de nómina, operaciones y participación de RR. HH., bienes raíces e instalaciones, gestión de proveedores, comercial, interfaces contables y cumplimiento legal/estatutario, manteniendo al mismo tiempo los resultados de entrega según lo previsto.**Responsabilidades**:- Planificación y contratación de personal: Colaborar con TA para gestionar la demanda, los canales de distribución, las entrevistas, las ofertas, las incorporaciones y los planes de rampa.- Operaciones de incorporación/desincorporación: verificación de antecedentes, contratos, identificación/acceso, cuentas, listas de verificación, desaprovisionamiento. Ciclo de vida y acceso a activos: adquisición y asignación de portátiles, accesorios, gestión de licencias, gestión de dispositivos móviles (MDM)/cumplimiento normativo, autorización de devolución de material (RMA)/devoluciones, inventario.- Coordinación de tiempo y nómina: asistencia, permisos, hojas de horas; interacción con RR. HH./Finanzas y proveedores de nómina para garantizar procesos precisos y puntuales.- Operaciones y participación de RR. HH.: contratos/cartas, inscripción a beneficios, resolución de problemas, programas de reconocimiento, calendario de participación, acciones de retención.- Instalaciones y bienes inmuebles: planificación del espacio, traslados/añadidas/cambios, coordinación de mantenimiento, fundamentos de HSE, gestión de visitantes.- Gestión de proveedores: ejecución de solicitudes de presupuesto (RFQ), incorporación de proveedores (nómina, instalaciones, beneficios, TI, personal), negociación de acuerdos de nível de servicio (SLA)/renovaciones, seguimiento del rendimiento y facturación.- Comercial y presupuestación: seguimiento de líneas de coste, órdenes de compra/registros de relaciones públicas (RP), facturas, aprobaciones, variaciones presupuestarias y márgenes de seguridad.- Coordinación de cumplimiento normativo y legal: cumplimiento de las obligaciones legales y auditorías locales; mantenimiento de pruebas y registros; garantía de la privacidad de los datos. Seguridad y auditorías: Cumplimiento de dispositivos, revisiones de acceso, higiene básica de control ISO/SOC; cierre de auditorías.- Seguimiento de entregas: Publicación de paneles para SLA/KPI; ejecución de cadencias diarias/semanales.- Administración de la gestión de entregas para las operaciones en México; gestión de responsabilidades para líderes internos y clientes.- Procesos y documentación: Redacción de SOP/manuales de ejecución/listas de verificación; mantenimiento de los mismos actualizados; capacitación del equipo.- Mejora continua: Simplificación de flujos de trabajo, automatización cuando sea necesario.- Riesgo y continuidad: Mantenimiento de un registro de riesgos, gestión de estrategias de respuesta a incidentes y simulacros para la continuidad operativa.Nota: Se valora la experiência con las particularidades operativas de México (p. ej., proveedores de nómina, presentaciones legales, prácticas locales de beneficios).Calificaciones y Habilidades- 8 a 10 años de experiência en operaciones/entrega en servicios globales/compartidos/BPO/servicios profesionales; 3 a 5 años liderando equipos de operaciones multifuncionales.- Operador práctico con experiência en entornos ambiguos, rapidez en los detalles y garantía de cierre. Liderazgo de personal comprobado (líderes/coordinadores de equipo), gestión del rendimiento y enfoque en la retención.- Sólida gestión de las partes interesadas con clientes y ejecutivos internos; comunicación clara, tanto escrita como verbal, en español e inglés.- Conocimientos prácticos en: contratación/operaciones de RR. HH., coordinación de nóminas, gestión de activos y licencias, instalaciones, proveedores, áreas comerciales y cumplimiento normativo.- Perspicacia comercial: elaboración de presupuestos, economía unitaria, ciclos de facturación, declaraciones de trabajo/declaraciones de servicio.- Herramientas: Excel/Hojas de cálculo, gestión de tickets/ITSM (p. ej., Jira/ServiceNow), HRIS/ATS, gestión de datos maestros (MDM), conceptos básicos de compras/ERP; creación de paneles/informes.- Valorable: Certificaciones PMP/Prince2 o de RR. HH.; experiência en el lanzamiento o escalado de nuevas instalaciones/capacidades.Información AdicionalPresencial/híbrido en Guadalajara con desplazamientos ocasionales a las instalaciones de clientes o proveedores. Flexibilidad para dar soporte a cambios críticos fuera del horario laboral (nómina, traslados de instalaciones, auditorías) cuando sea necesario.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $90,000.00 - $100,000.00 al mesLugar de trabajo: remoto híbrido en 44100, Guadalajara Centro