Analista de Soporte IT
hace 4 días
**OBJETIVO DEL PUESTO**:Garantizar la operación continua y estable de los sistemas clave del negocio (CRM, ERP, sistemas de cobranza, PMS hotelero y PBX del call center), atendiendo incidencias operativas, dudas de usuarios y fallas del día a día, asegurando que las áreas comerciales, administrativas, operativas y de hotelería trabajen sin interrupciones.Este rol es operativo y de soporte funcional. No es desarrollo de software ni infraestructura avanzada.**SISTEMAS BAJO SU ALCANCE**:El puesto brinda soporte funcional y operativo principalmente a:CRM (gestión de leads, clientes, oportunidades y actividades comerciales).ERP (módulos de ventas, cobranza, contabilidad u operación).Moonflow u otros sistemas de cobranza y seguimiento de cartera.Sistema PMS hotelero (Oracle u otro): reservas, cuentas de huéspedes, cargos y operación diaria.PBX del Call Center: extensiones, colas, softphones, reportes básicos y operación diaria.**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**:Atender y registrar tickets de soporte relacionados con accesos, permisos, errores de sistema y problemas de operación diaria.Dar soporte funcional a usuarios de ventas, cobranza, hotelería y call center en el uso correcto de los sistemas.Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y permisos conforme a políticas internas.Configurar vistas, reportes, dashboards y catálogos básicos previamente autorizados.Escalar y dar seguimiento a incidencias con proveedores de CRM, ERP, cobranza, PMS y PBX.Monitorear diariamente la disponibilidad de los sistemas críticos para caja, cobranza, call center, hotelería y ventas.Apoyar validaciones posteriores a actualizaciones o cambios en sistemas.Capacitar a usuarios nuevos en el uso básico de los sistemas y generar guías rápidas de operación.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en configuración, procesos o capacitación.**Requisitos**:**Formación**:Carrera técnica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.**Experiência**:1 a 3 años en soporte a usuarios de sistemas empresariales.Experiência deseable con CRM, ERP, sistemas de cobranza, sistemas hoteleros (PMS) o PBX de call center.**Conocimientos**:Entendimiento de procesos de negocio.Uso de herramientas de mesa de ayuda / ticketing.Conocimientos básicos de redes (diagnóstico de conectividad, VPN).Consultas básicas en bases de datos (SQL) deseable.**Competencias clave**:Alta orientación al servicio.Capacidad de análisis funcional.Organización y manejo de múltiples tickets.Comunicación clara con usuarios no técnicos.Trabajo coordinado con proveedores y áreas internas.**INDICADORES DE DESEMPEÑO**:Tiempo promedio de atención y resolución de tickets.Cumplimiento de SLA en áreas críticas.Reducción de incidencias recurrentes por mala operación.Satisfacción de usuarios internos.
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Analista de It
hace 3 semanas
Tijuana, México Hussmann Technologies de Baja California, S.A. de C.V. A tiempo completoDescripción y detalle de las actividades**¡Estamos contratado! - Analista de IT****Ubicación**:Tijuana, Mexico**Sector**:Metal mecánica / Refrigeración industrial**Compañia**:Hussmann¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera de abastecimiento?Únete a Hussmann, líder global en sistemas de refrigeración comercial para las principales marcas...
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Soporte en Sitio Cableado Redes
hace 7 días
Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como técnico de soporte en sitio o instaladores de cableado...
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Soporte en Sitio Cableado Redes
hace 1 semana
Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como técnico de soporte en sitio o instaladores de cableado...
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Encargado de Soporte It
hace 4 semanas
Tijuana, México MM Online A tiempo completoSolicitamos **Encargado de Soporte IT **para Call Center y oficinas, estamos en Zona Río Tijuana.Ofrecemos:- Sueldo base **$5,000 semanales netos**:- Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT, Vacaciones, Aguinaldo)- Contratación directa con la empresa- Lunes a Viernes- Pagos puntualesFunciones:- Estar a cargo del área de IT y brindar Soporte técnico en...
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Encargado de Soporte It
hace 6 minutos
Tijuana, México MM Online A tiempo completoSolicitamos **Encargado de Soporte IT **para Call Center y oficinas, estamos en Zona Río Tijuana. Ofrecemos: - Sueldo base **$5,000 semanales netos**: - Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT, Vacaciones, Aguinaldo) - Contratación directa con la empresa - Lunes a Viernes - Pagos puntuales Funciones: - Estar a cargo del área de IT y brindar Soporte...
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Soporte Técnico It
hace 3 semanas
Tijuana, México Head Hunter JLG Tijuana A tiempo completo**Vacante: Soporte Técnico IT**El trabajo consiste en proveer soporte técnico para mantener los sistemas de cómputo de los sitios individuales. Tanto hardware como softwares alineados con los estándares globales definidos organizacionalmente para garantizar un rendimiento óptimo y mantener la disponibilidad y productividad de los sistemas corporativos...
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Analista Soporte Operativo
hace 2 semanas
Tijuana, México IZZI Telecom A tiempo completo**Se busca Analista de Soporte Operativo para unirse a nuestro equipo en IZZI Telecom.** En este rol, serás responsable de ofrecer un soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y empleados. Tu capacidad para resolver problemas y tu atención al detalle serán fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia...
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Gerente de IT
hace 5 días
Tijuana, México EssilorLuxottica A tiempo completoUna empresa de óptica y tecnología busca un Gerente de IT en Tijuana, Baja California, para supervisar y gestionar las actividades de soporte del equipo de IT. Este rol incluye la instalación, mantenimiento y priorización de la demanda de soporte, además de liderar un equipo de alto rendimiento. Se requieren 5+ años de experiencia en funciones...
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Encargado de Soporte IT
hace 4 semanas
Tijuana, México MM Online A tiempo completoSolicitamos **Encargado de Soporte IT **para turno de **Medio Tiempo **en Call Center y oficinas, estamos en Zona Río Tijuana.Ofrecemos:- Sueldo base $3,500 semanales netos- Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT, Vacaciones, Aguinaldo)- Contratación directa con la empresa- Pagos puntualesFunciones:- Estar a cargo del área de IT y brindar Soporte técnico...
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Soporte en Sitio Cableado Redes
hace 4 semanas
Tijuana, México Reclutamiento it A tiempo completoOportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como técnico de soporte en sitio o instaladores de cableado para atención a proyectos con mucha capacitación.**E*xcelente ambiente de...
