Supervisor Bilingüe

**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Mérida, Yucatán**:**Título del Puesto**:Supervisor(a) de Operaciones Jr. (Operations Supervisor Jr.)**Horario y Disponibilidad**:️ Lunes a Viernes7:00 a.m. - 4:00 p.m. (Hora México)Disponibilidad para trabajar fines de semana (se garantizan 2 días de descanso)**️ Inglés Requerido**:Nível: 8.0 a 9.0**Nível de Estudios Requerido**:Estudios técnicos y/o profesionales en ciencias administrativas, humanas y/o sociales**Descripción del Puesto**:El/la Supervisor(a) de Operaciones Jr. será responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño del equipo a su cargo.Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la estabilidad operativa del personal.**Responsabilidades Principales**:Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercialParticipar en la selección de personal alineado con los valores de Solvo y del clienteSupervisar y controlar el cumplimiento de KPIs por parte del equipoRevisar documentación de tareas (SOP) para socializar con el cliente y prevenir rotaciónReportar novedades del personal para asegurar una facturación precisaAnalizar e implementar mejoras en procesos operativos basados en indicadoresHabilidades y Calificaciones:️ Hard Skills:+6 meses de experiência liderando equiposConocimiento en análisis de indicadores y mejora de procesosManejo de documentación operativa y reportesSoft Skills:Tolerancia a la frustración️ Comunicación asertivaInteligencia emocionalResolución de problemas de forma interdependienteHabilidades de conciliación y gestión de conflictos**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing