Residente de Postventa

**Objetivo del Puesto**Garantizar la atención oportuna, eficiente y con calidad a las incidencias, reclamos o solicitudes de los clientes una vez entregado el proyecto o vivienda, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de la empresa.**Funciones y Responsabilidades Principales**- **Atención de incidencias postventa**:- Recibir, registrar y dar seguimiento a los reportes de garantía o reclamos de clientes.- Evaluar técnicamente las incidencias para determinar su procedencia y plan de acción- **Coordinación de reparaciones**:- Programar, supervisar y verificar las reparaciones o correcciones necesarias con personal interno o contratistas externos.- Asegurar que los trabajos se ejecuten conforme a planos, especificaciones y estándares de calidad.- **Gestión administrativa**:- Elaborar reportes de atención, bitácoras y actas de conformidad con el cliente.- Controlar presupuestos, materiales y recursos destinados a trabajos de postventa.- **Relación con el cliente**:- Mantener comunicación constante con los propietarios o usuarios finales durante todo el proceso de atención.- Asegurar un trato profesional, empático y orientado a la satisfacción del cliente.- **Retroalimentación técnica**:- Detectar fallas recurrentes o desviaciones constructivas y reportarlas a las áreas de calidad, diseño o construcción para su corrección en futuros proyectos.**Requisitos del Puesto****Formación académica**:- Ingeniero Civil, Arquitecto, Ingeniero Industrial o carrera afín.**Experiência**:- Mínimo 2 a 3 años en áreas de postventa, mantenimiento, supervisión de obra o control de calidad en construcción o proyectos inmobiliarios.**Conocimientos específicos**:- Procesos constructivos y acabados.- Normas y garantías de materiales.- Control de calidad y seguridad en obra.- Atención al cliente y manejo de quejas.- Manejo de software de control (Excel, ERP, AutoCAD deseable).**Competencias**:- Orientación al cliente.- Comunicación efectiva.- Solución de problemas.- Liderazgo operativo.- Organización y seguimiento.- Trabajo bajo presión.**Condiciones del Puesto**- **Ubicación**: En campo (proyectos) y oficina.- **Disponibilidad**: Tiempo completo, con posibles visitas a diferentes proyectos.- **Relaciones internas**: Construcción, calidad, mantenimiento, administración.- **Relaciones externas**: Clientes, proveedores y contratistas.**Indicadores de Desempeño (KPIs)**- Tiempo promedio de atención por incidencia.- Porcentaje de incidencias atendidas dentro del plazo comprometido.- Nível de satisfacción del cliente (encuestas post-atención).- Reducción de incidencias recurrentes.- Cumplimiento del presupuesto asignado a postventa.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,801.36 - $18,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial