CRM Expert

**Ubicación**: Híbrido - Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto**Tipo de Contrato**: Indefinido**Desafío Profesional**¿Te inspira optimizar la experiência de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti.**Responsabilidades - Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos**:- Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía.- Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio.- Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización.- Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital.- Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up-selling y cross-selling basadas en insights accionables.- Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora.- Formular, ejecutar y liderar pruebas A/B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM.- Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad.**Requisitos Deseados - Experiência en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes**:- Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines.- Mínimo 3 años de experiência comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios.- Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado.- Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal.- Experiência en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM.- Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos.- Nível de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional.**Funciones Clave - Mejora de Experiência de Cliente y Estrategia Omnicanal**:- Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes.- Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes.- Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial.- Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM.- Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas.**Perfil Profesional - Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM**:- Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiência de cliente.- Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto.- Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas.- Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente.- Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes.**Beneficios - Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM**:- Salario competitivo, acorde a experiência y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento.- Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica.- Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital.- Flexibilidad horaria, modalidad híbrida/remota y acceso a herramientas digitales de última generación.- Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiência de cliente en el ecosistema digital.