Coordinator Customer Care, Monterrey

Overview:**¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un ambiente dinámico, innovador y diverso?, si es así, tu futuro es junto a nosotros en PepsiCo.**Los consumidores y consumidoras disfrutan de los productos de PepsiCo más de mil millones de veces al día en más de 200 países y territorios de todo el mundo. PepsiCo generó más de $79 mil millones en ingresos netos en 2021, impulsados por un portafolio de bebidas y alimentos convenientes que incluye LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER ® y más. El portafolio de productos de PepsiCo incluye una amplia gama de alimentos y bebidas agradables, incluidas muchas marcas icónicas que generan más de mil millones de dólares cada una en ventas minoristas anuales estimadas.Nuestra visión es ser una empresa líder global en alimentos y bebidas al ganar con PepsiCo Positive (pep+). pep+ es nuestra transformación estratégica que coloca la sustentabilidad y el capital humano en el centro de cómo crearemos valor y crecimiento operando dentro de los límites del planeta e inspirando un cambio positivo para el planeta y las personas.Nuestra gente impulsa nuestra cultura. No hay dos días iguales; somos dinámicos y dinámicas y tenemos equipos apasionados que adoptan nuevas ideas a través de nuestro espíritu colaborativo. En PepsiCo, tenemos un fuerte compromiso con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, diverso, equitativo e incluyente, en donde todos y todas -independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz. En PepsiCo tenemos un espacio para ser Únic( )s.Conoce más de nuestra cultura y vida en PepsiCo:**Responsibilities**:Ahora, estamos en búsqueda de:**Coordinador Customer Care GCares**Maximizar el uso de los recursos de la compañía enfocados a lograr los níveles de servicio objetivos en un proceso de mejora continua a través de alianzas estratégicas de ganar-ganar entre nuestros proveedores y nuestra compañía asegurando la satisfacción y felicidad de nuestros clientes a nível nacional.**¿En qué trabajarás?**- Conocer a los clientes - Colaborar en el desarrollo de estrategias a la medida que resuelvan los problemas que impidan el recibo de los productos.- Proveer informacion de causa raíz - Entender y determinar los motivos por los que el cliente rechaza para colaborar en el desarrollo de estrategias necesarias que impacten positivamente en la cadena de suministro.- Interactuar con el cliente interno - Ser el contacto para los temas relacionados con incidencias de recibo de pedidos y coordinar las agendas que impulsen la productividad en los diferentes puntos de la cadena- Definir procesos - Definir e implementar el modelo de atención y seguimiento al cliente con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente para el usuario y cliente, así como robustecer los procesos de ejecución de la compañía.- Alinear de procesos - En conjunto con las áreas operativas bodega, transporte, calidad, comercial y servicio se desarrollan y ejecutan iniciativas que mejoren las practicas operativas que impulsen a la excelencia en el servicio.- Líder de equipo - promover la integridad, colaboración, respeto y trato empático entre lo agentes de servicio- Liderar juntas de alineación internas.- Tomar decisiones, sobre estrategias para mejorar el nível de servicio del call center.**Planear agenda - Planeación de turnos de personal.**Qualifications:**¿A quién estamos buscando?**- Licenciatura terminada en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.- Experiência en servicio al cliente, recursos humanos, administración de contact centers, industria de alimentos, gestión de la cadena de surtimiento, en procesos de logisitica y distribucion.- Manejo avanzado de Excel y Power Point.- Presentaciones Efectivas- Capacidad analítica, comunicación efectiva, habilidades de organización, trabajo bajo presión, habilidad para trabajar en equipo, actitud de servicio, liderazgo, proactividad, negociación, relación con clientes, imagen ejecutiva, pensamento creativo, habilidad de influir en la toma de decisiones, adaptación al cambio, manejo de gente, resciliencia.- Inglés Intermedio- Avanzado- Pensamiento Estratégico y Creativo- Capacidad de analisis- Capacidad de influir- Toma de decisiones- Capacidad de resolución de problemas- Alta ética laboral- Liderazgo visionario y participativoAl ser un rol estratégico y no operativo, se requiere de un mayor liderazgo, influencia con las áreas de ejecución y comerciales para lograr la integración de la cadena y cumplir los objetivos de productividad y eficiencia.Una de las características que diferencia mayormente a este rol, es la ética en el trabajo para cumplir los procesos de la compañía.Un aspecto importante para considerar es que este rol debe ser empático y entender las necesidades de sus clie