Coordinador/a de Call Center

SÉ PARTE DE LA EXPANSIÓN, SÉ PARTE DE APYMSAÚnete al equipo de refaccionarias APYMSA, con mayor expansión, con presencia a nível internacional y orgullosamente 100% mexicana; con 43 años en el mercado, con 128 sucursales a nível nacional, una en Guatemala y pronta apertura en Colombia, como:- "Coordinador/a de Call Center - Corporativo Tesistán"Ubicación:Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal.Horarios Rolados Por Semana:- De Lunes a Viernes de (8:30 a 17:30 y otra Lunes a Viernes 10:30 a 19:30)- Sábado: (9:00 a 16:00)- Domingo: (Descanso)Responsabilidades clave:- Analizar y solucionar problemas: Serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.- Negociación: Deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.- Excel intermedio: Serás responsable de generar reportes semanales utilizando Excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.- Comunicación efectiva: Deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.- Control de Procesos - Administración: Deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.- Liderazgo-Desarrollo de Personas: Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.- Agilidad: Ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.- Orientación en el cliente: Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.- Colaboración: Trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.- Enfoque a resultados: Tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.- Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.- Gestión de ventas: Monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.**Requisitos**:- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Alto grado de empatía y atención al cliente.- Experiência en la elaboración de reportes y análisis de métricas de desempeño.- Conocimiento avanzado de Excel y otras herramientas de oficina.- Vivir en la zona a Juan Gil Preciado.Ofrecemos:- Sueldo base semanal- Bono de productividad garantizado por 3 meses, pago a mes vencido (después de este tiempo se paga sobre objetivos, suele ser mayor)- Vales de despensa al mes- Prestaciones de ley y superiores, así como beneficios sociales.Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con habilidades de liderazgo excepcionales y una orientación a los detalles, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad de carrera en Auto Partes y Más Esperamos recibir tu solicitud y conocerte mejor.