Ing Noc N1

Buscamos Ing Noc con experiência en call centerEn Servnet buscamos "Ing. Noc N1", si tienes experiência brindando soporte a incidencias de telecomunicaciones, monitoreo a servicios de redes y atendiendo requerimientos de clientes de servicios de empresariales de telecomunicaciones y TI ya sea por teléfono y/o correo electrónico. Esta posición es para ti.Servnet es una empresa de la industria de telecomunicaciones con más de 20 años de experiência, más de 1,200 clientes activos y 80 colaboradores. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. En Servnet, estamos muy conscientes que lo más importante pare el éxito de la empresa es su gente, por lo que buscamos reforzar el equipo con el mejor talento del mercado.Te ofrecemos crecimiento, desarrollo, aprendizaje y una cultura de alto desempeño y reconocimiento.**Objetivo del puesto**:Enfoque 100% al monitoreo a identificar eventos o incidentes de la red, debe conocer a nível básico la red, como funciona, que es un switch, router, enlace de microondas, fibra, ethernet, modelo OSI, acces point, TCP - IP y sus Versiones, conceptos de VOZ sobre IP.**Principales actividades**:- Gestión de tickets: creación, categorización, documentación, seguimiento, y cierre.- Comunicación tanto con clientes internos, como externos, interacción constante con todas las áreas de servnet a traves de llamadas y/o correo electronico y sistema de gestion de tickets.- Identificar alarmas, categorizar como níveles CRÍTICO, ALTO, MEDIO y BAJO, y priorizar de forma correcta las incidencias y solución de raíz a 1er nível.- Documentar la intervención antes de enviarlo a 2do nível.- Dar respuesta a solicitudes dentro de SLA de acuerdo al tipo de cliente (2 hras para solucionar, máximo, de acuerdo al tipo de nível).Atención de llamadas telefónicas y seguimiento de incidencias**Requisitos**:- **Experiência en call center, atención y servicio al cliente, mesa de ayuda, soporte TI o en telecom**:- **Disponibilidad para rolar turnos.**Ya que manejamos 3 turnos, se rotan horarios cada 6 meses.- **Escolaridad**: Pasantes o carrera concluida de Ing. de Telemática, Sistemas, Computación, Informática o carreras o fin, es indispensable que cuentes con minimo 6 meses de experiência en actividades similares.- **Conocimientos requeridos**: Deseable en administración de redes y protocolos/funciones de red, por ejemplo: HTTP, HTTPS, SSL/TLS, SMTP, DNS, Tecnologías de Telecomunicación: VoIP, conmutadores, experiência en monitoreo de SNMP, AAA, Logs & Event Servers, etc. Seguridad lógica básica (seguridad de redes, seguridad de aplicaciones, etc.- **Competencias**: Autodidacta, Empático, Propositivo, Apertura al crecimiento y conocimiento, Aspiracional y excelente atención al cliente, Habilidades, Organización, puntualidad y ambición profesional.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $15,500.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Seguro de vida- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial