Recepcionista/concierge

Tu en participación en UrvitaTu misión es hacer que cada llegada, estancia y salida de nuestros huéspedes sea un deleite. Buscamos personas proactivas que tengan contacto directo con el cliente y sus necesidades.Eres la cara de Urvita y eres responsable de entregar valor al huésped desde que confirma su reserva. Te aseguras de provocar una primera impresión memorable, le ayudas a vivir como local y le demuestras lo que puede lograr con nuestro servicio para que saque el máximo valor posible de su estadía.Brindas soporte de forma proactiva y te anticipas a cualquier necesidad, extensión, modificación en la que necesite tu ayuda. Respondes sus preguntas, realizas un seguimiento de sus comentarios, informas y escalas problemas a los equipos adecuados, y actúas como el puente entre los huéspedes y nuestros equipos de ventas, housekeeping y diseño de servicios.Tus responsabilidades dentro de Urvitacon nuestros huéspedes- Coordinar Llegadas- Crear Accesos- Agendar Limpiezas- Preparar Alojamiento- Confirmar Llegada- Coordinar Estancias- Bienvenida y Onboarding- Seguimiento y soporte- Levantar Reportes- Programar Mantenimientos (Con Jefe de Mtto)- Reprogramar por modificaciones en reservas- Resolver conflictos e Incidencias- Verificar Limpiezas- Coordinar Salidas- Inventario y daños en alojamientos- Confirmar Check Out- Solicitar y verificar evaluacionesHabilidades y Experiência- Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente- Ingles 90% hablado y escrito.- 2 años de experiência trabajando como recepcionista o concierge en el area de hotelería/ hospitalidad.- Conocimientos básicos en administración y ventas- Experiência en CRMs de hospitalidad y uso de APPs en el celularCompensación y Perks- Oferta económica en base a experiência- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit y prima Vacacional) por el total del salario base.- 8 horas al mes para asuntos personales o homeoffice.- 6 días de vacaciones al año + 2 por cada año laborado hasta llegar a 14 días (no acumulables)- Seguro de Gastos Médicos Mayores después del primer año de resultados.( al cumplir 12 meses consecutivos de resultados)- Fondo de ahorro que consiste en descontar a voluntad del empleado hasta el 10% de su sueldo base mientras la empresa entrega una aportación por un X% del importe que aporta el empleado a una institución de ahorro/inversion. ( al cumplir 12 meses consecutivos de resultados)- El salario base aumenta anualmente proporcional a la inflación y un 5% extra al alcanzar las metas de las métricas clave por 6 meses consecutivos. (ver tabla)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,000.00 - $18,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de gastos médicos mayores- Teléfono de la empresa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones:- Bono mensualEducación:- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)Experiência:- recepcionista: 2 años (Obligatorio)