Supervisor/a de Calidad

hace 3 semanas

Miguel Hidalgo, México MEDICAL LIFE A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución del programa de calidad del Call Center, garantizando que los agentes cumplan con los estándares establecidos, brindando un servicio consistente, preciso y orientado al cliente.**Funciones principales**:- Supervisar al equipo de analistas o monitoreadores de calidad.- Asegurar que se realicen evaluaciones de llamadas, chats o correos conforme a las métricas establecidas.- Validar, consolidar y presentar reportes de calidad para la gerencia y dirección.- Analizar tendencias de errores y proponer planes de acción o capacitación.- Garantizar el cumplimiento de protocolos, guiones, normativas internas y regulaciones aplicables.- Coordinación con Operaciones, Capacitación y WFM para la mejora del desempeño.- Ejecutar sesiones de calibración con diferentes áreas para unificar criterios.- Desarrollar estrategias para elevar los índices de calidad y satisfacción del cliente.- Detectar oportunidades de mejora en procesos, comunicación y experiência del usuario.- Acompañar campañas nuevas o ajustes operativos para asegurar la correcta implementación.**Perfil requerido**:- **Escolaridad**: Bachillerato concluido (preferente licenciatura en Comunicación, Administración, Psicología o afines).- **Experiência**: 1-2 años como analista de calidad o supervisor en Call Center.- **Conocimientos**:- Técnicas de evaluación de llamadas y auditoría.- Manejo de formatos y herramientas de calidad.- Indicadores de calidad y experiência del cliente (QA Score, CX, NPS, etc.).- Excel intermedio.- Sistemas de grabación, CRM y plataformas operativas.- **Habilidades**:- Liderazgo.- Capacidad de análisis.- Comunicación clara y asertiva.- Objetividad y apego a normas.- Trabajo bajo presión.**Competencias**:- Orientación al detalle.- Mejora continua.- Toma de decisiones.- Trabajo en equipo.- Enfoque al cliente.**Relación con otras áreas**:- Supervisión Operativa- WFM- Capacitación- Recursos Humanos- Dirección del Call Center

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    _**CALL CENTER SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD **_ CAMPAÑA DE ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: - Bachillerato terminado - Experiência de 2 años como supervisor de calidad (Campañas de ATC) - Manejo de KPIS - Monitoreo - Retroalimentación SMART o FODA - Conocimiento en Cédulas de calidad Ofrecemos - Sueldo base - Bonos adicionales de puntualidad...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    _**CALL CENTER SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD **_CAMPAÑA DE ATENCIÓN A CLIENTES**Requisitos**:- Bachillerato terminado- Experiência de 2 años como supervisor de calidad (Campañas de ATC)- Manejo de KPIS- Monitoreo- Retroalimentación SMART o FODA- Conocimiento en Cédulas de calidadOfrecemos- Sueldo base- Bonos adicionales de puntualidad y asistencia-...

  • Supervisor de Calidad

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    _**CALL CENTER SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD **_CAMPAÑA DE ATENCIÓN A CLIENTES**Requisitos**:- Bachillerato terminado- Experiência de 2 años como supervisor de calidad (Campañas de ATC)- Manejo de KPIS- Monitoreo- Retroalimentación SMART o FODA- Conocimiento en Cédulas de calidadOfrecemos- Sueldo base- Bonos adicionales de puntualidad y asistencia-...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México RH&PYMES A tiempo completo

    **Supervisor de Calidad Textil** - Supervisar y controlar el cumplimiento de los programas de producción de la sección a fin de que siga su flujo o anticiparse a inconvenientes. - Revisar el abastecimiento de carga por grupo de trabajo asegurando que se cumpla el programa de producción, realizar el seguimiento al proceso en cuanto a calidad y cantidad...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Prioridad Uno A tiempo completo

    **Importante empresa líder en el ramo de la Impresión Offset y Artes Gráficas.** **Solicita** **INSPECTOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD** **Requisitos** - Escolaridad: Mínimo Bachillerato o Carrera Técnica - Disponibilidad de tiempo - Conocimiento en manejo de producto no conforme. Técnicas de muestreo y Liberación de producto terminado. Uso de...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México TRASINMEX S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TRASINMEX S.A. DE C.V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Importante cadena restaurantera premium busca tu talento para integrarse como **Supervisor de Control de Calidad**. Si te apasiona la atención al cliente y asegurar altos estándares en el sector restaurantero, esta oportunidad es para ti.**Responsabilidades**:Supervisar...

  • Supervisor de Calidad Textil

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México RH&PYMES A tiempo completo

    **Supervisor de Calidad Textil**- Supervisar y controlar el cumplimiento de los programas de producción de la sección a fin de que siga su flujo o anticiparse a inconvenientes.- Revisar el abastecimiento de carga por grupo de trabajo asegurando que se cumpla el programa de producción, realizar el seguimiento al proceso en cuanto a calidad y cantidad...

  • Supervisor de Calidad

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México KB TEL A tiempo completo

    **Importante empresa de Telecomunicaciones busca**:SUPERVISOR DE CALIDAD**REQUISITOS**: Ing. Químico, Ing. Industrial 2 años de experiência en Herramientas de Calidad, Kanban, Lean Manufacturing, Poka Yoke, 5´S, Scrum, just in time, Pool, Kaizen, Poka Yoke, tiempos y movimientosConocimiento Avanzada de paqueteria Office**FUNCIONES**:Elaborar,...

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México KB TEL A tiempo completo

    **Importante empresa de Telecomunicaciones busca**: SUPERVISOR DE CALIDAD **REQUISITOS**: Ing. Químico, Ing. Industrial 2 años de experiência en Herramientas de Calidad, Kanban, Lean Manufacturing, Poka Yoke, 5´S, Scrum, just in time, Pool, Kaizen, Poka Yoke, tiempos y movimientos Conocimiento Avanzada de paqueteria Office **FUNCIONES**: Elaborar,...

  • Supervisor de Calidad

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Califa A tiempo completo

    **CENTRO DE PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS****GRUPO CALIFA SOLICITA**:**HIGIENISTA/ SUPERVISOR DE CALIDAD**Para Laborar a 5 minutos del metro PatriotismoIng. en Alimentos, Ing. Industrial, Nutriologos, afín, Pasantes y titulados.**Requisitos**:- 6 meses de experiência en área de Calidad y Alimentos- Experiência en análisis de calidad e higiene de los...