Coordinador Bdc

Grupo FlosolSolicita:**Coordinador BDC (Business Development Center) AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET RIO NILO****Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, Sabados 9:00am a 2:00pm**Objetivo General del Puesto:Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.Funciones y Responsabilidades Principales- Asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc.).- Supervisar al equipo de asesores digitales (BDC) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.- Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.- Reportar KPIs clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.- Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.- Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.- Asegurar una experiência positiva para el cliente desde el primer contacto digital.- Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.- Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)- Tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)- Número de citas generadas y citas asistidas- Conversión de citas a ventas- Tiempo promedio de respuesta al lead- Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesosPerfil RequeridoEscolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.Experiência: Mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.Conocimientos técnicos:- CRM (Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.)- Proceso comercial automotriz- Herramientas digitales y portales de autos- Métricas de seguimiento y conversiónHabilidades:- Liderazgo y trabajo en equipo- Comunicación efectiva- Resolución de conflictos- Organización y enfoque en resultados- Proactividad y análisis de datos**Ofrecemos**:Sueldo base + comisionesPrestaciones de leySeguro de vidaUtilidadesAguinaldoOportunidad de crecimiento**La inclusion en Grupo Flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos.****No discriminamos a ningun aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.