Jefatura de reservaciones

Administrar los servicios de recepción, asegurándose de que los huéspedes reciban por parte del personal del área una excelente atención, de forma amable eficiente y oportuna.

• Participar en la gestión, organización y atención de los servicios a clientes y huéspedes.
• En conjunto con los jefes de servicios, aplicar las encuestas de servicios a clientes, diseñando y variando periódicamente la información que se requiere.
• Clasificar, ordenar, sacar estadísticas de las encuestas de servicios y determinar la responsabilidad de las quejas o sugerencias de los clientes, y que estas sean solucionadas por el jefe y personal que corresponda con la mayor brevedad.
• En coordinación con el personal de recepción, realizar las reservaciones de huéspedes.
• Revisar las reservaciones que puedan generarse a través de correo electrónico.
• Mantener una estrecha comunicación con el jefe de alimentos y bebidas para las reservaciones de eventos generen.
• Supervisar la realización correcta de auditoria nocturna, como un instrumento de vital importancia para la información contable de la empresa.
• Realizar las estadísticas de forma diaria semanal y mensual de la ocupación por concepto.
• Supervisar y asesorar todas las actividades de recepción.
• Supervisar personalmente que se dé una excelente atención a VIP´S y grupos.
• Recibir los comentarios y quejas directas de los huéspedes, tratando de dar solución en forma expedita, tomando decisiones que le correspondan o turnándolo a otras áreas.
• Debe supervisar los saldos de huéspedes para su mantener un mejor control.
• Supervisa los depósitos y pagos de clientes manteniendo un control de los ingresos totales y conciliar con el personal de contabilidad para la comprobación y análisis del costo-beneficio de los servicios.
• Supervisar la dotación completa de insumos y requerimientos del área de recepción.
• Elaborar pedidos de acuerdo al manejo de inventario y los requerimientos de su área.
• Diseñar y establecer indicadores de productividad en su área y personal a su cargo.
• Elaborar listas de asistencia y reportes de tiempo extra y gratificaciones del personal a su cargo, para la elaboración de la nomina, las cuales turnan oportunamente a recursos humanos.
• Supervisar la puntualidad y desarrollo de actividades del personal a su cargo.
• Realizar la capacitación e inducción al puesto del personal de nuevo ingreso a su área.
• Realiza juntas de trabajo con su personal para evaluar los resultados, avances y desviaciones a los programas de trabajo, del área y empresa.
• Asistir puntualmente a las sesiones de capacitación asignadas por la empresa.
• Realizar todas aquellas actividades que surjan de la misma naturaleza del puesto, encomendadas por su jefe inmediato.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa
• Servicio de comedor con descuento
• Vales de despensa

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• De guardia
• Turno de 8 horas
• Turno mixto

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:

• hoteleria: 1año (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial