Technical Account Manager

Descripción General El Technical Account Manager (TAM) será responsable de garantizar la implementación, personalización y soporte continuo de los programas de fidelización para nuestros clientes. Este rol clave asegurará la integración técnica con sistemas de puntos de venta y plataformas de pedidos en línea, optimizando la experiencia del cliente y maximizando el valor del programa de lealtad. Requisitos del Perfil Educación y Experiencia Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín. Mínimo 3 años de experiencia en integración técnica de sistemas, idealmente con plataformas de puntos de venta (POS) y pedidos en línea. Conocimiento práctico de sistemas como Simphony (Oracle), Micros RES 3700, PixelPoint (PAR), y deseable ICG, Plataforma de pedidos en linea, Aloha (NCR), u otros similares. Experiencia previa en la gestión de programas de fidelización es altamente deseable. Habilidades Técnicas Experiencia en configuración técnica de puntos de venta, CRM e integración de API. Dominio de herramientas de análisis de logs y bases de datos para la identificación de patrones y resolución de problemas. Conocimientos avanzados en plataformas de POS y gestión de promociones. Capacidad para realizar auditorías técnicas y proponer mejoras en sistemas integrados. Conocimientos Técnicos Específicos Lenguajes de Programación: Familiaridad con lenguajes como Python, JavaScript, Java, Ruby, PHP, entre otros. Conocimiento de frameworks relevantes (por ejemplo, Flask o FastAPI para Python, Express para Node.js). Protocolo y Estándares API: REST (Representational State Transfer). SOAP (Simple Object Access Protocol). GraphQL. Webhooks y eventos. Herramientas para APIs: Postman o Insomnia (pruebas de APIs). Swagger/OpenAPI (documentación de APIs). Curl para interacciones simples con APIs desde la línea de comandos. Autenticación y Seguridad: OAuth 2.0, JWT (JSON Web Tokens), API Keys. Buenas prácticas de seguridad en APIs (cifrado, control de acceso). Bases de Datos: Conexión y uso de APIs para interactuar con bases de datos relacionales (SQL) y no relacionales (NoSQL). Gestión de Infraestructura: Uso de APIs en servicios en la nube (AWS, Azure, Google Cloud). Familiaridad con APIs de plataformas específicas como Stripe, Twilio, o Firebase. Habilidades Interpersonales y de Gestión Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, incluyendo Project Managers, equipos de integración y clientes. Orientación al cliente, con capacidad para entender sus necesidades y traducirlas en soluciones técnicas. Experiencia en la gestión de casos de soporte técnico, priorizando la resolución efectiva y rápida. Habilidades analíticas para presentar informes claros sobre el desempeño del programa y áreas de mejora. Enfoque proactivo hacia la resolución de problemas y la identificación de oportunidades de mejora. Idiomas Ingles / Español Funciones Específicas Onboarding del Cliente Colaborar con el Project Manager y equipos de integración para asegurar una transición técnica fluida. Asegurar la integración correcta con sistemas de puntos de venta y proveedores de pedidos en línea. Personalización del Programa Adaptar los parámetros y reglas del programa de lealtad según las necesidades del cliente. Configurar técnicamente promociones y recompensas en la plataforma. Atención a Incidentes y Requerimientos Gestión proactiva de problemas técnicos y de rendimiento. Colaborar con desarrolladores y miembros del equipo para resolver incidencias. Monitorear continuamente las integraciones para prevenir problemas recurrentes. Implementación de Promociones y Campañas Configurar técnicamente las promociones para optimizar la integración con los sistemas de puntos de venta. Identificación de Mejoras Proactivas Realizar auditorías regulares para identificar oportunidades de mejora en las integraciones técnicas. Colaborar con el equipo de desarrollo de producto para implementar nuevas funcionalidades. Análisis y Reportes Crear reportes regulares de desempeño del programa, identificando logros y áreas de mejora. Presentar los hallazgos a los clientes y participar en decisiones estratégicas basadas en datos. Condiciones de Trabajo Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. Disponibilidad para gestionar cuentas y proyectos de manera simultánea. Hibrido Ubicación Ciudad de Mexico (Deseable) Nota: Este rol es fundamental para mantener la excelencia en la entrega de nuestros servicios de fidelización e integraciones, maximizando la satisfacción del cliente y la eficiencia técnica. #J-18808-Ljbffr