Analista de Mejora Continua y Entrenamiento

Overview:**Somos PepsiCo**Únete a PepsiCo y atrévete a transformar Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor.Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de alimentos y bebidas del mundo, con nuestras marcas icónicas que se consumen más de mil millones de veces al día en más de 200 países.Nuestra cartera de productos, que incluye 22 de las marcas más emblemáticas del mundo, como Sabritas, Gamesa, Quaker, Pepsi, Gatorade y Sonrics, forma parte de los hogares mexicanos desde hace más de 116 años.Una carrera en PepsiCo significa trabajar en una cultura donde todas las personas son bienvenidas. Aquí, puedes atreverte a ser tú. No importa quién seas, de dónde seas o a quién ames, siempre puedes influir en las personas que te rodean y causar un impacto positivo en el mundo.**Conoce un poco más**:PepsiCoJobs****Únete a PepsiCo, atrévete a transformar.****Responsibilities**:**La oportunidad**Buscamos a un/a Analista de Mejora Continua y Entrenamiento que se sume a nuestro equipo de Omnichannel para fortalecer la calidad del servicio y asegurar una experiência excepcional para nuestros clientes. Tu rol será clave en el diseño, ejecución y mejora continua de los procesos de capacitación y calidad.**Tu impacto**En este rol serás responsable de:- Evaluar y dar seguimiento a la calidad del servicio del equipo de Omnichannel, identificando oportunidades de mejora.- Diseñar, actualizar y optimizar la currícula de entrenamiento para los agentes de Omnichannel.- Capacitar al equipo de Recursos Humanos en relación con las campañas y necesidades estacionales.- Colaborar en iniciativas de mejora continua para elevar el nível de servicio y eficiencia operativa del equipo.Qualifications:**¿A quién buscamos?**Buscamos a una persona proactiva, con pasión por el desarrollo de talento y la mejora continua, que disfrute colaborar en entornos dinámicos y centrados en el cliente. Idealmente, cuentas con:- Experiência previa impartiendo cursos o sesiones de capacitación, preferentemente en entornos operativos o de atención al cliente.- Habilidades sólidas de comunicación y presentación en público, con la capacidad de conectar con diferentes audiencias.- Pensamiento analítico y enfoque en la mejora continua, capaz de identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.- Nível de inglés intermedio a avanzado, con capacidad para comprender y comunicar ideas de manera efectiva en ambos idiomas.Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.**Qué puedes esperar de nosotros**:- Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.- Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.- Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.- Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.- Experiências de aprendizaje con proveedores internos y externos.- Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.- Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.- Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.- Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.