Customer Success Manager

**Vacante para la empresa Mercadeo Diseño y Promoción SA de CV en Coyoacán, Ciudad de México**:Objetivo del PuestoEl Customer Success Manager (CSM) de BioCheck es el responsable directo de asegurar laimplementación, adopción, satisfacción, continuidad y expansión del uso de nuestrasplataformas SaaS: BioCheck HR, BioCheck Payroll y BioCheck Talent. Administra unacartera de clientes que puede representar hasta 14,000 colaboradores activos entre todassus cuentas.Este rol combina funciones de servicio al cliente, preventa (en empresas de hasta 40empleados), renovación de suscripciones, configuración inicial de cuentas y ventas estratégicas(up-sell y cross-sell). Su enfoque está centrado en garantizar valor tangible y resultados paracada cliente, minimizando la deserción y maximizando el crecimiento.Modalidad y Herramientas de Trabajo- Puesto 100% remoto.- El CSM debe operar con equipo de cómputo propio, conexión a internet estable, yteléfono móvil personal.- Herramientas utilizadas:- Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)- Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)- 3CX (telefonía IP)- Plataformas BioCheck HR, Payroll, TalentResponsabilidades PrincipalesImplementación y Onboarding- Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.- Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.- Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.- Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4semanas.Gestión de Relación y Acompañamiento- Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.- Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.- Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.Renovaciones y Administración de Suscripciones- Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.- Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación detérminos y seguimiento.- Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)- Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.- Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.- Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas másgrandes.Indicadores Clave de Desempeño (KPI) - con valores recomendadosKPI Meta RecomendadaChurn Rate mensual < 2.5%Net Revenue Retention (NRR) 110%NPS promedio 50Satisfacción post-onboarding(encuesta)- 90% de clientes satisfechos o muysatisfechosTiempo promedio de activación 15 días hábiles desde la firmaÍndice de adopción funcional 70% de uso de funcionalidades clave a los45 díasEmpleados activos promedio porcuenta- 85% de empleados contratados debenmarcar sin erroresPerfil RequeridoFormación y Experiência- Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales,Relaciones Industriales o afines.- Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementaciónSaaS.- Experiência trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.Habilidades- Comunicación efectiva y asertiva.- Capacidad de organización y seguimiento estructurado.- Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.- Habilidad para detectar oportunidades comerciales.- Enfoque proactivo y resolución de problemas.Indicadores Clave de Desempeño (KPI) - con valores recomendadosKPI Meta RecomendadaChurn Rate mensual < 2.5%Net Revenue Retention (NRR) 110%NPS promedio 50Satisfacción post-onboarding(encuesta)- 90% de clientes satisfechos o muysatisfechosTiempo promedio de activación 15 días hábiles desde la firmaÍndice de adopción funcional 70% de uso de funcionalidades clave a los45 díasEmpleados activos promedio porcuenta- 85% de empleados contratados debenmarcar sin erroresNúmero de cuentas activassimultáneamente- 35 cuentas en operación activaObservaciones- El CSM no supervisa personal, pero sí controla proactivamente la vigencia detodas las suscripciones de sus cuentas.- Las oportunidades de venta mayores a 40 empleados se escalan al equipo comercialsenior.- La ejecución de integraciones API es responsabilidad del equipo de desarrollo, pero elCSM debe comprender su funcionamiento general.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Internet**Habilidades**:- Orden- Responsable- Atención a clientes