Client Service Officer

**ID de la solicitud**: Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.**Propósito**Contribuye al éxito general del grupo, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.Trabajando muy de cerca con los equipos gerenciales de relaciones de la Sucursal, usted es responsable de contribuir con el éxito general del Centro en el cumplimiento de las metas negociadas. Usted proveerá soporte de servicio a los otros miembros incluyendo dar respuesta y actuar frente a los requerimientos de los clientes en apego a la seguridad del Banco y a las políticas y procedimientos operativos. Más específicamente, usted debe asegurarse de que las necesidades del cliente siempre estén manejadas de manera profesional y oportuna. Usted es responsable de cumplir con las necesidades transaccionales de los clientes que entran al Centro, resolviendo los requerimientos de servicios y mantenimientos. Sus metas negociadas incluyen objetivos específicos relacionados con estándares de servicio al cliente, calidad y puntualidad en el procesamiento de entradas, trabajo en equipo y desarrollo personal. Usted es responsable de contribuir con la entrega de un servicio humano, directo, bien informado, a través de sus interacciones diarias para fomentar una relación de mutua confianza con los otros miembros del equipo.**Responsabilidades**- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.- Entrega constantemente la experiência que se desea del cliente:- Soporte de las necesidades de transacciones financieras y no financieras expresadas por el cliente incluyendo transferencias entre cuentas; pago de facturas; requerimientos para dejar de realizar pagos (stop payments); investigaciones en relación con historial de transacciones, ordenanza de estados internos, transferencias locales e internacionales; depósito de cheques locales; pago mensual de tarjetas de crédito; confección de cartas de referencia bancarias, cambio de dirección; (re)emisión de ScotiaCard y otras transacciones a las que el cliente de Banca Privada tenga derecho.- Cuando un cliente presente un problema, proporcionar información clara, relevante a su gerente u oficial de relación para que el cliente sepa qué pasos del servicio esto implica, explique por qué esos pasos de servicio son necesarios y los plazos de tiempo implicados, colocando el “por qué” en el lenguaje del cliente y desde la perspectiva del cliente;- Atienda la solicitud del cliente presentado por el gerente u oficial de relación, asegurando un procesamiento preciso.- Dar apoyo en la revisión de documentación del expediente de clientes.- Ingresar oportunamente los reclamos, solicitudes e inquietudes de los clientes en los sistemas utilizados por el banco.- Proporciona soporte de servicio al equipo de Banca Privada;- Apoya a los Gerente / Oficiales de Relaciones en el servicio a nuestros clientes:- Se Asegura de que las instrucciones de los clientes se cumplan de forma exacta y oportuna asistiendo con el mantenimiento de las cuentas.- Apoya al equipo de ventas en búsquedas para cuentas nuevas y revisión de expedientes (Google, WorldCheck, Lista Interna, Panama Papers, OFAC)- Apoya al equipo de ventas en la emisión de extractos de cuentas y posición de productos de un cliente para la revisión de expediente.- Apoya al equipo de ventas en la búsqueda de documentación en el Site del Registro Público para la revisión de expediente para cuentas jurídicas.- Apoya al equipo de ventas en la búsqueda de identificaciones en el Site del Tribunal Electoral para la actualización de expediente para cuentas- Apoya al equipo de ventas preparando paquete con E.C, posición del cliente, documentos de apertura y/o cualquiera otra documentación previa visita a clientes.- Apoya al equipo de ventas en completar información de paquete de documentos de apertura de cuenta.- Contribuye con los objetivos generales del equipo de la sucursal:- Sigue los procedimientos documentados para manejar transacciones y se asegura que el trabajo sea controlado durante el día para contribuir con las operaciones efectivas de Banca Privada;- Cumple con los procedimientos de custodia y seguridad en todo momento:- Para su seguridad personal y la de su equipo, se apega a todos los procedimientos de seguridad.- Para la seguridad financiera de sus clientes, se asegura que conoce quién endosa los cheques y retiros; realiza chequeos de seguridad apropiada sobre recibos, sellos y materiales de trabajo diario de formularios gravados, tarjetas ScotiaCard; m