Agente de Calidad

hace 1 semana

Monterrey, México BIND A tiempo completo

Buscamos talento dispuesto a poner en práctica sus habilidades y conocimientos en el departamento de Customer CareSi te gusta aprender, tienes iniciativa y estás dispuesto a aportar nuevas ideas, te queremos en nuestro equipo**Objetivos del Cargo**:- Reducir errores críticos: Uno de los objetivos principales de un agente de calidad es reducir la cantidad de errores críticos que se presentan en la atención al cliente. Estos errores pueden incluir problemas de diagnóstico de necesidades, errores en documentación de interacciones, o cualquier otro error que pueda afectar negativamente la experiência del cliente.- Mejorar la precisión de la ejecución: Otra meta importante de un agente de calidad es mejorar la precisión con la que los agentes de atención al cliente llevan a cabo su trabajo. Esto incluye asegurarse de que los agentes estén siguiendo los procedimientos adecuados, proporcionando información precisa y completa a los clientes, y realizando tareas en el orden correcto.- Disminuir la variación: El agente de calidad también puede trabajar para disminuir la variación en la calidad del servicio que se brinda a los clientes. Esto implica asegurarse de que los agentes de atención al cliente estén proporcionando un nível consistente de servicio, independientemente del momento del día, el cliente con el que interactúan, o la naturaleza de la consulta del cliente.**Qué esperamos de ti:- Monitorear el desempeño de los agentes de atención al cliente: El agente de calidad debe monitorear las interacciones entre los agentes de atención al cliente y los clientes, con el fin de detectar errores críticos, problemas de precisión o variaciones en el servicio que se brinda.- Proporcionar retroalimentación a los agentes: Una vez que se detectan errores críticos o variaciones en el servicio, el agente de calidad debe proporcionar retroalimentación constructiva y específica a los agentes de atención al cliente para que puedan corregir los errores y mejorar su desempeño.- Identificar y solucionar problemas: El agente de calidad debe identificar patrones de errores críticos, variaciones en la calidad del servicio o problemas de precisión y trabajar en solucionarlos. Esto puede incluir la revisión de los procedimientos de atención al cliente y la implementación de mejoras.- Desarrollar y proporcionar capacitación: El agente de calidad puede desarrollar y proporcionar capacitación a los agentes de atención al cliente para mejorar su precisión y reducir errores críticos. También puede proporcionar capacitación para asegurar que los agentes de atención al cliente están siguiendo los procedimientos adecuados.**Estudios y conocimientos**- Licenciatura o ingeniería o afín- +2 años en roles de atención a clientes- Habilidades en atención al cliente, conocimiento del sector, analítica, calidad y mejora continua, y habilidades de comunicación.**Que te proponemos**:- Capacitación continua sobre mejores prácticas en la industria de gestión de experiência de clientes- Esquema híbrido 80% home office 20% presencial- Horario de lunes a viernes- Días extras- Beneficios excepcionales- Superiores a la ley

  • Agente De Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Multimedios A tiempo completo

    _**GRUPO MULTIMEDIOS SOLICITA**:_**AGENTE DE CALIDAD****Horario**Lunes a Sábado 9:00am a 5:00pm.Se descansa 2 sábados al mes**Ofrecemos**:- Vales de despensa.- Pago Semanal.- Seguro de vida.- 40% prima vacacional.- 15 días de aguinaldo.**Requisitos**:- Experiência de 1 año como Agente de calidad Call center.- Paciencia.- Responsabilidad.-...

  • Agente de Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Milenio A tiempo completo

    MILENIO una empresa de MULTIMEDIOS.Solicita AGENTE DE CALIDAD DE CALL CENTER.**Requisitos**:- Experiência mínima de un año- Dominio de comunicación verbal- Capacidad de escuchaACTIVIDADES- Garantizar la satisfacción del cliente- Reducir rotación- Monitoreo de llamadas- Evaluación de interacciones entre agente y clienteOFRECEMOS- Sueldo base- Bono por...

  • Agente de Calidad

    hace 2 días

    Monterrey, México Multimedios A tiempo completo

    Únete a **MILENIO **una empresa de **MULTIMEDIOS**.Buscamos **AGENTE DE CALIDAD **para nuestro **CALL CENTER****Requisitos**:- Experiência mínima de un año en el puesto- Dominio de comunicación verbal- Capacidad de escucha**ACTIVIDADES**- Garantizar la satisfacción del cliente- Monitoreo de llamadas- Evaluación de interacciones entre agente y...

  • Agente de Calidad

    hace 4 días

    Monterrey, México Multimedios A tiempo completo

    Únete a **MILENIO **una empresa de **MULTIMEDIOS**. Buscamos **AGENTE DE CALIDAD **para nuestro **CALL CENTER** **Requisitos**: - Experiência mínima de un año en el puesto - Dominio de comunicación verbal - Capacidad de escucha **ACTIVIDADES** - Garantizar la satisfacción del cliente - Monitoreo de llamadas - Evaluación de interacciones entre...

  • Agente de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Multimedios A tiempo completo

    Grupo Milenio esta solicitandoAgente de calidad- **Requisitos**:_- Escolaridad : Preparatoria o carrera trunca- Excelente manejo de excel- Gestión eficiente del tiempo- Persistente- Trabajo en equipo- Trabajo bajo presión- Disponibilidad de horario- Iniciativa- Proactiva- **Conocimientos y Habilidades**_- Experiência como agente de calidad en CALL CENTER-...

  • Agente de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad****Funciones**:- Monitorear las llamadas de los agentes- Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente- Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas**Ofrecemos**:Sueldo base desde los 8 mil...

  • Agente de Calidad Callcenter

    hace 2 días

    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    Agente de Calidad Tiempo completo **Requisitos**: - Edad: 20 años en adelante - Escolaridad: Bachillerato concluido - Sexo: indistinto - Experiência: 6 meses de experiência como analista de validacion y calidad de call center (ventas, seguros, t.c, afores etc.) Ofrecemos: Sueldo base: $6,000 + bono de productividad $2000 libre de...

  • Agentes de Calidad Call Center

    hace 4 días

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad****Funciones**:- Monitorear las llamadas de los agentes- Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente- Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas**Ofrecemos**:Sueldo base desde los 9 mil...

  • Agente de Calidad

    hace 4 semanas

    Monterrey, México MULTIMEDIOS A tiempo completo

    _**GRUPO MULTIMEDIOS SOLICITA**:_**AGENTE DE CALIDAD (ANALISTA DE INFORMACION)****Horario**Lunes a Viernes 8:00am a 5:00pm.Sabado (Home Office) 8:00am a 2:00pm**Ofrecemos**:- Vales de despensa.- Pago Semanal.- Seguro de vida.- 40% prima vacacional.- 15 días de aguinaldo.**Requisitos**:- **Ing. en sistemas, informática (trunca o terminada o a fin)**:-...

  • Agente de Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Multimedios A tiempo completo

    Grupo Milenio esta solicitando- **Agente de calidad**_- **Requisitos**:_- Escolaridad: Lic en informática o trunca- Excelente manejo de excel- Gestión eficiente del tiempo- Persistente- Trabajo en equipo- Disponibilidad de horario- Iniciativa- Proactivo- Trabajo bajo presión- **Conocimientos**:_- Extraccion de información de sistemas CRM- Workforce...