Nesting Supervisor Ventas

**Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México**En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos.**¿Qué harás como supervisor de nesting?**Responsable de liderar y gestionar equipos de agentes recién incorporados, asegurando su correcta integración, capacitación y desempeño durante el período de nesting.**Responsabilidades del puesto**:**Gestión de equipo**:- Supervisar, motivar y guiar a los agentes en el período de nesting (30 días) para garantizar su correcto desarrollo y adaptación al entorno laboral.- Monitorear el desempeño individual y grupal, identificando áreas de oportunidad y proporcionando retroalimentación continua.- Diseñar e implementar planes de acción correctivos para agentes con bajo desempeño**Seguimiento de métricas**:- Revisar y analizar las métricas diarias de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos específicos del nesting.- Asegurar que los agentes alcancen los estándares establecidos antes de su transición al equipo regular.- Generar y presentar reportes detallados sobre el avance del equipo, identificando tendencias y proponiendo mejoras.**Capacitación y coaching**:- Coordinar y ejecutar sesiones de capacitación continua durante el período de nesting.- Implementar estrategias de coaching personalizadas para fortalecer habilidades específicas, como técnicas de venta, manejo de objeciones y uso de herramientas.- Colaborar con el equipo de entrenamiento para garantizar la alineación en los programas de capacitación.**Gestión operativa**:- Garantizar el cumplimiento de horarios, asistencia y adherencia de los agentes a sus actividades asignadas.- Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo real, brindando soporte oportuno.- Colaborar con otras áreas (IT, QA, Reclutamiento) para solucionar cualquier inconveniente técnico o administrativo.**Desarrollo y retención de talento**:- Identificar agentes con alto potencial y sugerir acciones para su desarrollo profesional.- Diseñar estrategias para mejorar la retención durante el período de nesting.**Mejora continua**:- Proponer e implementar iniciativas para optimizar los procesos de nesting.- Asegurar que las mejores prácticas se documenten y compartan con otros equipos.**Gestión y seguimiento de Nesting Coach**:- Coordinar, acompañar y supervisar el trabajo de los nesting coaches, asegurando su alineación con los objetivos del equipo y de la operación. Implementar cronogramas claros de actividades, establecer metas específicas y dar seguimiento a su cumplimiento.**Requisitos de la posición**:- Experiência mínima de 2 años como supervisor de equipos en call centers o áreas de ventas.- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos.- Experiência previa en procesos de nesting o integración de equipos (deseable).- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.- Capacidad para analizar métricas y proponer estrategias basadas en datos.- Conocimiento avanzado de herramientas de CRM y plataformas de monitoreo.**Ofrecemos**:- Sueldo atractivo- Bono de productividad- Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %- Modalidad presencial- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida**Horarios**:Lunes a Sábado**: 9:00 am a 7:00 pm.**Zona a laborar**:Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)**Interesados postularse por este medio**adjuntando su currículum.