Supervisor Bilingüe

**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Chihuahua, Chihuahua**:**Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm**:**Título del Puesto**:** Supervisor en Solvo - BPO (INGLÉS AVANZADO)****Resumen del Rol**:El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.**Responsabilidades Principales**:**Liderazgo de Equipo**:- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.- Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.- Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.**️**Gestión Operativa**:- Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.- Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.- Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.**Relación con el Cliente**:- Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.**Cumplimiento y Seguridad**:- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.**Habilidades y Competencias**:**️**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**:- Análisis de datos y gestión de KPIs- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM- Experiência previa en BPO- Conocimiento de métricas de desempeño- Mejora de procesos**Habilidades Blandas (Soft Skills)**:- Liderazgo y gestión de equipos- Comunicación efectiva (oral y escrita)- Resolución de conflictos- Adaptabilidad y pensamiento crítico- Habilidades interpersonales sólidas**Requisitos**:- **Educación**:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.- ** Experiência**:Experiência previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.- ** Conocimiento del sector**:Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.**Resumen del Rol**:El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.**Responsabilidades Principales**:**Liderazgo de Equipo**:- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.- Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.- Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.**️**Gestión Operativa**:- Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.- Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.- Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.**Relación con el Cliente**:- Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.**Cumplimiento y Seguridad**:- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.**Habilidades y Competencias**:**️**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**:- Análisis de datos y gestión de KPIs- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM- Experiência previa en BPO- Conocimiento de métricas de desempeño- Mejora de procesos**Habilidades Blandas (Soft Skills)**:- Liderazgo y gestión de equipos- Comunicación efectiva (oral y escrita)- Resolución de conflictos- Adaptabilidad y pensamiento crítico- Habilidades interpersonales sólidas**Requisitos**:- **Educación**:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.- ** Experiência**:Experiência previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.- ** Conocimiento del sector**: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência