Analista de Service Desk

hace 4 semanas

Apodaca, México Open Service A tiempo completo

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información- **Analista de Service Desk**_**Requisitos**:- Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas- De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.- Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores)- Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.- Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.- Habilidades de servicio al cliente.- Habilidades de comunicación verbal y escrita.- Disponibilidad de cubrir 1 guardia sabatina de forma mensual- Disponibilidad de acudir a oficinas si el cliente lo solicita.**Actividades**:- Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.- Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes.- Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz.- Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.- Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera.- Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.- Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.- Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.**Horario**:**Lunes a viernes de 9 am a 6 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm****Lunes a viernes de 10 am a 7 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm****Sueldo: $9,100 pesos mensuales**- Prestaciones de ley.- Seguro de vida.- Vales de despensa.- Cursos y capacitaciones gratuitas- Aguinaldo- Descuentos y tarifas promocionalesTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $9,100.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasPrestaciones:- Apoyo para estudios- Seguro de vida- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Junior de Service Desk

    hace 2 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como:**Analista Junior de Service Desk****Horario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00...

  • Agente Service Desk N2

    hace 3 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Más de 30 años de experiência nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!**Agente Service Desk N2****Horario**:Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm / 2:00...

  • Agente de Service Desk SQL

    hace 1 semana

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Horario**: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingo Disponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño. **Requisitos**: Atención y soporte al cliente básico. Disponibilidad. SQL Básico Altas, bajas y reseteo de cuentas de active Directory Configuración de accesos Soporte básico a Windows activación de licencias de...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana líder en el sector de tecnologías de la información, con una trayectoria de más de 30 años brindando soluciones innovadoras y de valor para nuestros clientes. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestro equipo por tal motivo te invitamos a participar en el...

  • Agente service desk junior

    hace 2 días

    Apodaca, México OpenService S.A. de C.V. A tiempo completo

    Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. Por crecimiento estamos buscando talento para el puesto de AGENTE DE SERVICE DESK JUNIOR. Compensación Sueldo de $9,000 mensuales Lugar de trabajo: Apodaca, N.L Requisitos Experiencia mínima de 6 meses en...

  • ¿radicas en Nuevo León? ¿tienes Experiencia en

    hace 2 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: Analistas de Soporte en Sitio - Profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera a fin) - Al menos...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Atención a Usuarios (llamada y correo). Atención, resolución y seguimiento de tickets. Configuraciones en Sistemas Operativos. Configuraciones de cuentas de usuarios. Reportes de fallas y soluciones. Escalonar tickets a otros níveles para su pronta respuesta.**Requisitos**:Experiência de al menos 6 meses en el área. Conocimientos de windows y excel...

  • Analista de Reportes Ti

    hace 4 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Open Service Solicita**: Analista de reportes TI HORARIO NOCTURNO HORARIO SE TRABAJAN 5 DÍAS 1 SEMANA Y LA SIGUIENTE SEMANA SE TRABAJAN 2 DÍAS, ASI SUCESIVAMENTE TURNO NOCTURNO 7:00pm a 7:00amSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 25 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la...

  • Service Desk Ti Jr

    hace 3 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS Horario Hibrido Lunes a Viernes 9:30am a 7:30pmSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.**Requisitos**:Altas, bajas...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 3 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Open Services Solicita**: Ingeniero BackUp (Soporte Tecnico)**Open Services Solicita**: Ingeniero BackUp (Soporte Tecnico)**Requisitos**:1 año Experiência Service Desk/Soporte TécnicoLicenciatura o Carrera a Fin en el área de Sistemas. Principales responsabilidades del puesto Experiência como comodin Vacante Lunes a viernes Disponibilidad fines de...