Analista de Service Desk

hace 5 días

Apodaca, México Open Service A tiempo completo

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información- **Analista de Service Desk**_**Requisitos**:- Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas- De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.- Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores)- Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.- Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.- Habilidades de servicio al cliente.- Habilidades de comunicación verbal y escrita.- Disponibilidad de cubrir 1 guardia sabatina de forma mensual- Disponibilidad de acudir a oficinas si el cliente lo solicita.**Actividades**:- Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.- Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes.- Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz.- Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.- Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera.- Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.- Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.- Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.**Horario**:**Lunes a viernes de 9 am a 6 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm****Lunes a viernes de 10 am a 7 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm****Sueldo: $9,100 pesos mensuales**- Prestaciones de ley.- Seguro de vida.- Vales de despensa.- Cursos y capacitaciones gratuitas- Aguinaldo- Descuentos y tarifas promocionalesTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $9,100.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasPrestaciones:- Apoyo para estudios- Seguro de vida- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Service Desk**- **Horario**_: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m.**Modalidad**:...

  • Agente Service Desk N2

    hace 2 días

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Más de 30 años de experiência nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! **Agente Service Desk N2** **Horario**:Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm /...

  • Service desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del puesto Service desk (SQL)Horario: Viernes a martes de 3:00 p.m. a 1:00 a.m. descanso miércoles y juevesModalidad: Home office (Capacitación presencial en Apodaca).Responsabilidades principales:Atender tickets de soporte (niveles 1 o 2).Ejecutar consultas SQL.Identificar errores o inconsistencias.Escalación a otros niveles en caso de ser...

  • Agente de Service Desk SQL

    hace 2 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Horario**: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingoDisponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño.**Requisitos**:Atención y soporte al cliente básico.Disponibilidad.SQL BásicoAltas, bajas y reseteo de cuentas de active DirectoryConfiguración de accesosSoporte básico a Windowsactivación de licencias de Offcie y...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana líder en el sector de tecnologías de la información, con una trayectoria de más de 30 años brindando soluciones innovadoras y de valor para nuestros clientes. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestro equipo por tal motivo te invitamos a participar en el...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Agente de Service desk**Zona de trabajo: Apodaca (remoto)Horario: 3:00 p.m. a 1:00 a.m. con...

  • Agente de Service Desk SQL

    hace 2 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Horario**: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingo Disponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño. **Requisitos**: Atención y soporte al cliente básico. Disponibilidad. SQL Básico Altas, bajas y reseteo de cuentas de active Directory Configuración de accesos Soporte básico a Windows activación de licencias de...

  • Agente Service Desk Junior

    hace 2 semanas

    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Más de 30 años de experiência nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. Por crecimiento estamos buscando talento para el puesto de AGENTE DE SERVICE DESK JUNIOR**Sueldo de $9,000 mensuales Horario**: Lunes a Viernes 08:30 am a 18:00 hrs, Guardias: S 8:00 am a 8:00 pm TRABAJO DE...

  • Analista de Service Desk

    hace 3 semanas

    Apodaca, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Agente de Service Desk**Horario tentativo: 8:00 am a 6:00 pm****Lunes a viernes, con disponibilidad para trabajar fin de...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana líder en el sector de tecnologías de la información, con una trayectoria de más de 30 años brindando soluciones innovadoras y de valor para nuestros clientes. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestro equipo por tal motivo te invitamos a participar en el...