Analista de Soporte de Ti

Resumen del puesto:Responsabilidades clave:Asistencia técnica y presencialPrestar asistencia remota y presencial para problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos, incluidas las escaladas del servicio de asistencia de nívelRealizar la creación de imágenes, la recreación de imágenes y la configuración de los terminales, incluidos los ordenadores portátiles, los ordenadores de sobremesa y los dispositivos móviles.Prestar asistencia para los equipos de las salas de reuniones, incluidos los dispositivos Microsoft Teams y Solstice Pods.Gestión de tickets y SLAGestionar y resolver tickets mediante la herramienta de tickets, garantizando el cumplimiento del SLA y la documentación precisa de los tickets.Supervisar los tickets antiguos y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes pendientes desde hace tiempo.Analizar las tendencias de los tickets y colaborar con el director de TI de NAM para mejorar las métricas del servicio.Coordinación de activos e inventarioMantener y conciliar el inventario del almacén, el seguimiento de los dispositivos retirados y la logística de eliminación.Ayudar con la administración de Bitraser y garantizar el cumplimiento de las políticas de borrado de datos y licencias.Supervisar la logística local para los envíos y devoluciones de hardware.Soporte a proveedores y operacionesApoyar la supervisión de los proveedores (por ejemplo, Unisys, Orange, Nsight) proporcionando comentarios sobre la gestión de tickets y los níveles de servicio.Coordinar la logística de incorporación/salida con los proveedores locales y garantizar la disponibilidad de los dispositivos.Ayudar en la verificación de facturas y el seguimiento del rendimiento de los proveedores.Supervisión y gestión de incidentesActuar como los ojos y las manos de los equipos de servidores, redes y seguridad en LAM y NAM.Escalar y participar en el análisis de las causas fundamentales para la gestión de problemas regionales.Documentación y procesosDesarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos localizados para mejorar el autoservicio y los tiempos de resolución.Ayudar en las tareas de cumplimiento de TI, como auditorías de terminación y observaciones trimestrales.Participar en las revisiones mensuales del negocio (MBR) recopilando e informando sobre las métricas de rendimiento de NAM/LAM.Otras tareas asignadas.Requisitos necesarios:Entre 3 y 5 años de experiência en soporte informático o prestación de servicios en un entorno corporativo.Disponibilidad para trabajar al 100 % en las oficinas de Empresalia.Experiência práctica con Windows 10/11, Office 365 y resolución de problemas de hardware.Sólidos conocimientos de ServiceNow o una plataforma ITSM equivalente.Dominio del español y el inglés (escrito y hablado).Capacidad para trabajar de forma independiente y comunicarse con equipos multiculturales y multilingües.Comodidad para trabajar con proveedores y contratistas externos y orientarlos.Requisitos preferentes:Familiaridad con las herramientas ITOM y los procesos proactivos de gestión de incidencias.Certificación ITIL Foundation o similar.Experiência en asistencia a usuarios del sector manufacturero o distribuidos geográficamente.Conocimientos prácticos sobre la gestión del ciclo de vida de los dispositivos y las herramientas de disposición de activos (por ejemplo, Bitraser).Flowserve es un fabricante líder mundial y proveedor de servicios posventa de sistemas integrales de control de flujo. Únete a una empresa cuya gente está comprometida con la construcción de un futuro más sostenible para hacer del mundo un lugar mejor para todos. Con 16,000+ empleados en 50+ países, combinamos nuestro alcance global con presencia local. Nuestro equipo se desafía a sí mismo para abordar cada situación con ingenio y creatividad para ayudar a brindar a nuestros clientes los productos y servicios de control de flujo más innovadores. Apoyamos a 10,000+ clientes en todo el mundo, creando productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que suministran energía, agua dulce, productos farmacéuticos y otros elementos esenciales a consumidores, empresas y gobiernos a nível mundial. Lo invitamos a poner en marcha sus talentos y su carrera en Flowserve.**Req ID** : R-15681