Supervisor Senior de Calidad
hace 4 semanas
The Quality Sr Supervisor provides leadership and supervisory responsibility for medium-sized operational/administrative team(s) of clerical/support employees.
Good understanding of procedures and concepts within own technical/subject area and a basic knowledge of other areas in order to understand how they relate to own area.
Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives of the subfunction/job family.
Improves process efficiencies in support of unit objectives. Requires a basic conceptual/practical grounding in policies as they apply to the business.
Developed communication and diplomacy skills are required in order to exchange potentially complex/sensitive information.
Typically deals with variable issues with potentially broader business impact. Influences decisions through advice, counsel, facilitating services to others or through joint accountability for volume, quality and timeliness of end results.
No direct responsibility for financial or resource planning. Work generally affects own team as well as other closely related work teams.
Full supervisory responsibilities, including duties such as performance evaluation, compensation, hiring, disciplinary actions, and terminations as well as direction of daily tasks and responsibilities.
Responsibilities:
- Supervises a medium size team that either handles escalation calls, performs call monitoring/scoring for an area (typically up to 25).
- Evaluates and resolves exceptional/unusual situations.
- Deals with variable quality issues with potentially broader business impact.
- Evaluates subordinates' performance and makes recommendations for pay increases, promotions, terminations, and adequate staffing.
- Applies good understanding of procedures and concepts within own area and a basic knowledge of how own area integrates with other areas.
- Makes evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information; resolves problems by identifying and selecting solutions through the application of acquired technical experience and guided by precedents.
- Ensures the quality of tasks provided by self and others on team.
- Impacts the team and closely related work teams by influencing decisions through advice or facilitating services; accountable for end results.
- Developed communication to exchange ideas and potentially complex/sensitive information. May act as backup for manager.
- Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.
Qualifications:
- 2-5 years relevant experience
- Quality assurance experience is an advantage
- Excellent computer and organizational skills.
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication.
- Team player with good interpersonal and coaching skills.
- Work effectively well with others.
- Fast learner with analytical skills.
Education:
Bachelor’s/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
Additional Skills:
- Conocimiento de MCA
- Gestión de herramientas para conciliación de data
- Skill en liderazgo para equipos de trabajo multidisciplinarios
- Conocimiento en Quejas y Aclaraciones
- Conocimiento en Operación Contact Center y Cobranza
- Preferentemente conocimiento de procesos de calidad
- Manejo de office intermedio avanzado
Job Family Group: Operations - Core
Job Family: Operations Quality
Time Type: Full time
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi") invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities.
If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity, please review.
#J-18808-Ljbffr-
Supervisor de Calidad
hace 4 semanas
distrito federal, México Sandiinternational A tiempo completoAsegurar la excelencia en la producción y el cumplimiento de los estándares de calidad. Este profesional lidera tanto la operación de producción como la implementación y supervisión de procesos de control de calidad, garantizando la eficiencia, seguridad y la satisfacción del cliente y consumidor. Control de Calidad: Establecer y mantener los...
-
Jefe de Calidad
hace 3 semanas
distrito federal, México Integradores de Carga Aerea, S.A de C.V. A tiempo completoSomos una empresa Mexicana con presencia nacional, dedicada a proveer soluciones integrales en logística, que ofrece servicios para cubrir las necesidades en la cadena de suministro, abastecimiento y distribución, mediante vía terrestre o aérea.Estamos buscando GERENTE DE CALIDADTu OBJETIVO será implementar y mantener de forma eficiente el sistema...
-
Desarrollador.NET Senior
hace 3 semanas
distrito federal, México Azka IT Consulting A tiempo completoDescripción del Puesto Azka IT Consulting busca un Desarrollador.NET Senior para unirse a su equipo de tecnología. Responsabilidades Desarrollar aplicaciones de software utilizando.NET y C#. Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de la empresa. Participar en la creación de soluciones de software innovadoras y eficientes. Colaborar con otros...
-
Senior Marketing Data Analyst
hace 1 semana
distrito federal, México ALFONSO MARINA Y COMPAÑIA SA DE CV A tiempo completoSomos una empresa dedicada a fabricar muebles estilo Ebanista con más de 30 años en el mercado, nos consideramos artesanos del siglo XXI y estamos buscando tu talento como:Analista de MKT - SeniorLa experiencia que vivirás en Alfonso Marina y Compañía:Trabajar en una empresa 100% mexicana que día con día busca trabajar en una cultura donde aprendemos...
-
Supervisor de Producción
hace 4 semanas
distrito federal, México Covia A tiempo completoCovia es el proveedor líder de minerales y soluciones de material para los mercados de energía e industrial. La creación de Covia en 2018 es la etapa más significante en nuestra historia compartida. Creada de la fusión de Farimount Santrol y Unimin Corporation, el legado de Covia incluye muchos logros a través de la industria y el capital exitoso de...
-
Supervisor Contac Center Universidad Latinoamericana
hace 1 semana
distrito federal, México Lottus Education A tiempo completo¿Te has imaginado poder integrarte a un equipo de trabajo donde su principal motor sea la educación y desarrollo de los jóvenes? En Colegio Indoamericano y Universidad Latinoamericana vemos la educación como un motor de desarrollo. Actualmente contamos con 80k alumnos y día a día trabajamos para ser referentes en LATAM.¡Ven a hacer historia con...
-
Desarrollador Fullstack Python Senior
hace 4 semanas
distrito federal, México Muhami A tiempo completoDesarrollador Fullstack Python Senior - Híbrido en Muhami Desarrollador Fullstack Python Senior - Híbrido en Muhami Ciudad de México - Híbrido Empleado de tiempo completo Consultoría Muhami es una empresa que se encarga de proporcionar asesoramiento estratégico y soluciones tecnológicas personalizadas, ofreciendo un alto nivel de experiencia y...
-
Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior
hace 3 semanas
distrito federal, México Eosol Group A tiempo completoDescripción Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior Eosol Group se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior para unirse a nuestro equipo en un entorno dinámico y en constante crecimiento. Este puesto es ideal para un profesional con más de 7 años de experiencia en el sector eléctrico, con capacidades probadas en...
-
Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior
hace 3 semanas
distrito federal, México Grupoeosol A tiempo completoIngeniero Eléctrico de Subestaciones Senior Eosol Group se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior para unirse a nuestro equipo en un entorno dinámico y en constante crecimiento. Este puesto es ideal para un profesional con más de 7 años de experiencia en el sector eléctrico, con capacidades probadas en el...
-
FP&A Senior Analyst
hace 3 semanas
distrito federal, México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completoSobre nuestro cliente Top global media companies renowned for its competitive edge and innovative approach, the company strives to provide enriching career opportunities within its Finance department. Descripción Execute financial planning, forecasting, and reporting. Conduct high-level analysis of revenue, credits, and expenses. Prepare monthly,...
-
Supervisor/a - industrial
hace 1 semana
distrito federal, México MYMMSA, MONTACARGAS Y MANEJO DE MATERIALES SA DE CV A tiempo completoFunciones esenciales: Asesora técnicamente, en cuanto a la creación e implementación de los programas de operaciones de los equipos. Planifica, dirige y supervisa las actividades del personal a su cargo. Vela por el cumplimiento de las políticas y normas establecidas en el lugar de trabajo, en materia de seguridad industrial e higiene ocupacional. Dirige...
-
distrito federal, México Golder Associates Ltd. A tiempo completoJob Description - Supervisor(a) de Instalaciones Electromecánicas en Edificaciones – Querétaro (24000389) En WSP México, nos mueven los desafíos. WSP México es mucho más que un lugar de trabajo, somos una empresa multinacional, líder en servicios de ingeniería, con un ambiente dinámico, donde a través de la innovación y la colaboración,...
-
FP&A Senior Analyst
hace 3 semanas
distrito federal, México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completoTop company in the entertainment industry Great career development opportunities in FP&A Sobre nuestro cliente Top global media companies renowned for its competitive edge and innovative approach, the company strives to provide enriching career opportunities within its Finance department. Descripción Execute financial planning, forecasting, and...
-
Supervisor de Producción
hace 20 horas
distrito federal, México Organon A tiempo completoSecondary Job Description Who We Are: Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs...
-
Supervisor-Front Desk
hace 4 semanas
distrito federal, México Marriott International, Inc A tiempo completoNúmero de Empleo 24148531Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación The Westin Santa Fe Mexico City, Javier Barros Sierra 540, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementAsistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej....
-
distrito federal, México Golder A tiempo completoEn WSP México, nos mueven los desafíos. WSP México es mucho más que un lugar de trabajo, somos una empresa multinacional, líder en servicios de ingeniería, con un ambiente dinámico, donde a través de la innovación y la colaboración, construimos relaciones duraderas que posibilitan el crecimiento profesional en un ambiente de corresponsabilidad. ...
-
Senior Data Analyst
hace 4 semanas
distrito federal, México Zendesk, S. De R.L. DE CV (Mexico) A tiempo completoSenior Data Analyst - Web Analytics Zendesk is a service-first CRM company that builds powerful, customizable software designed to improve customer relationships. At Zendesk we encourage growth, innovation and believe in giving back to the communities we call home. We are currently seeking a Senior Growth Analyst who will primarily focus on analyzing our web...
-
Senior Program Manager, Sustainability
hace 3 semanas
distrito federal, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de... A tiempo completoAmazon is looking for a Senior Program Manager to drive carbon reduction and sustainable technology deployment across our Mexico operations, as part of our Rest of World (ex North America, Europe) Operations Sustainability team. This role is based in Mexico. You will develop and implement a plan alongside local and global operations leaders and partner teams...
-
Jefatura en el área de Calidad
hace 2 meses
distrito federal, México Importante empresa del sector - Azcapotzalco, Ciudad de México DF A tiempo completoImportante empresa del sector - Azcapotzalco, Ciudad de México DF ¡Hola a todos! Nos complace anunciar una nueva oportunidad de empleo en nuestra empresa.Buscamos un/a Jefe/a de Calidad para unirse a nuestro equipo y liderar nuestros esfuerzos en garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios. Requisitos: Licenciatura en Ingeniería en...
-
Senior Indirect Tax Analyst, Tax Compliance team
hace 4 semanas
distrito federal, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de... A tiempo completoJob Title: Senior Tax Analyst Are you ready to take on complex tax challenges at a global leader in technology, commerce, and innovation? We're hiring a Senior Tax Analyst! If you're looking for a new opportunity, check out this open role on our Tax Compliance team in Latam. Minimum Qualifications: Bachelor’s degree preferred in Economics, Finance,...
