Representante de Servicio Al Cliente

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como _**Representante **_**de Servicio al Cliente (Customer Service Representative)**_ en la Ciudad de México, serás parte de la creación y entrega de increíbles experiências al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.**Qué harás**- **Como Representante de Servicio al Cliente**_ eres responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS / WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. _**El Representante de Servicio al Cliente**_ es responsable de manejar los contactos iniciales con el cliente, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.**Durante un día típico, tu**- Proporcionas soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes sobre productos y servicios automotices, etc.- Cumplirás los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.- Completaras con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.- Gestionaras los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.- Ofrecerás altos níveles de satisfacción del cliente a través de un trato profesional.- Tendrás formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario.- Podrás realizar otras tareas asignadas.**Qué necesitas aportar al puesto**- Se requiere certificado de bachillerato.- 6 meses de experiência en Atención al Cliente.- Preferible experiência previa en atención telefónica a clientes.- Experiência o interés en trabajar con tecnología es preferible.- Experiência con sistemas de contacto con el cliente.- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral.- Capacidad de escucha.- Habilidade en escalación de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación.- Fuerte servicio al cliente, empatía.- Trabajo en equipo.**Lo que puedes esperar**- Salario competitivo- Seguro de vida (25 meses de salario).- Vacaciones: 12 días al primer año.- Prima de vacacional del 25%.- Bono Anual (7 / 14 / 21 días del salario en el primer, segundo y tercer año).- Aguinaldo (15 días).- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).- Programas de formación y desarrollo (Percepta College).- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).**Un poco más sobre tu rol**- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.**Acerca de Percepta**Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:**Cultura de Servicio** - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.**Trabajo en equipo** - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.**Respeto** - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.**Proactividad** - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.**Crecimiento profesional** - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.**Diversidad** - forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión**Remuneración competitiva** - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.- **Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.**_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $8,448.00 al mesPrestaciones:- Seguro de vidaLugar de trabajo: remoto híbrido en 06030, Mexico City, Méx.