Recepcionista

En Aerocomercializadora del Pacifico, buscamos talento responsable de controlar eficazmente el acceso de los usuarios, así como de invitados especiales, atendiéndolos de manera eficiente y cortés para hacer que su estancia sea confortable; proporcionándoles ayuda en información de vuelos, salas de abordar e información general del aeropuerto, entre otros.**Lugar de trabajo**:Aeropuerto de Mexicali, Carretera Mesa de Andrade Km 23.5, Colonia Mariano Abasolo, C.P. 21600, Mexicali, Baja California.**Requisitos indispensables**:- Licenciatura en áreas económico-administrativas, ingeniería industrial y hospitalidad.- Disponibilidad de Horario para rotar turnos.- Manejo de paquetería Office.- Experiência mínima de 1 año en el área de hospitalidad/Centros de Consumo o puestos similares.**Habilidades**:- Servicio al cliente- Facilidad de palabra- Trabajo en equipo- Actitud de servicio**Funciones del puesto**- Registro de usuarios e invitados especiales.- Apoyo adicional al usuario VIP Lounge, como es información de vuelos, tarjetas participantes, entre otros.- Elaboración de archivos como es el control de accesos diarios, ingreso de abarrotes, ventas de acceso diarios, entre otros.- En ausencia del supervisor o jefes de área es responsable de la correcta operación de la sala VIP.- Registrar a los usuarios siguiendo las políticas de acceso, ya sean cupones de Hoteles o Aerolíneas, Cortesías, Tarjetas- GAP, miembros Priority Pass y VIP Passport. Así como brindar y coordinar Servicios Meet & Greet en las salas en donde se cuente con este servicio.- Registrar el acceso de grupos o personas que no cuentan con alguna de las tarjetas para ingresar, controlando el acceso a través de una lista con nombres y contando con la previa autorización del Supervisor.- Proporcionar información de vuelos de llegada, salida, demorados y/o cancelados.- Efectuar y transferir llamadas.- Tomar recados para tarjetahabientes y empleados.- Proporcionar información general: ubicación de aerolíneas, restaurantes, hoteles, red de salas VIP, salas de abordar y otros servicios que requieran los usuarios de la sala.- Dar seguimiento a quejas y sugerencias de los usuarios.- Manejar y controlar situaciones de insatisfacción evidente por parte de los usuarios, con la mejor actitud de servicio.- Mantener en orden y limpia su área de trabajo.- Recibir y distribuir internamente los documentos de mensajería.- Controlar y operar el equipo de oficina (música ambiental, monitores de vuelo, televisores, etc).- Dar el aviso del cierre de la sala.- Mantener constante comunicación con el Supervisor en turno.- Registrar y consultar los pendientes en bitácora, para dar seguimiento a los mismos.- Revisar que esté surtida y en óptimas condiciones la Barra de alimentos y bebidas.- Se hace cargo de mantener al día los reportes y actividades específicas que se le asignaron.- Realizar un reporte del total de usuarios que ingresaron al VIP Lounge.- Mantener y actualizar los formatos de Recepción para un adecuado uso y control.- Depurar los archivos y guardar la información de acuerdo con su importancia.- Mantener actualizados los directorios telefónicos de aerolíneas, oficinas, etc.- Llevar un registro actualizado de objetos olvidados en la sala y hacer la entrega correspondiente al área de Seguridad del aeropuerto.- Hacerse cargo de las actividades específicas que se le asignaron de acuerdo con el rol.- Registrar las excepciones para acceder sin tarjeta o con número mayor de invitados.- Reportar al área correspondiente y dar seguimiento a cualquier falla en los equipos, teléfonos, luz, monitores, agua, etc.- Apoyar al Supervisor en turno, en caso de emergencia, para cubrir alguna asistencia.- Resolver situaciones imprevistas en ausencia del supervisor, consultarlo en caso de duda.- Llega a apoyar en actividades como es la recepción de alimentos e insumos (suministros) que se requieren para la operación de la sala, por lo cual es importante que tenga disponibilidad de realizar actividades físicas como cargar, acomodar, levantar cajas, entre otras y de acuerdo con la NOM-006-STPS-2014, Manejo y almacenamiento de materiales-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo.- Captación de clientes y lograr meta individual de venta de membresías del programa de lealtad VIP Passport.- Asesoría de información solicitada del programa de lealtad por cualquier pasajero.- Promover las instalaciones del VIP Lounge.- Apoyar a los usuarios con todas las amenidades y servicios ofrecidos en el interior de la sala VIP como es A&B, etc.- Generación de reportes semanales de prospección, así como de nuevos miembros inscritos al programa y servicios adicionales de las salas VIP.**Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro