Calidad

hace 2 semanas

Tlalnepantla, México SkyTel A tiempo completo

**Vacante para la empresa SkyTel en Canaima 12 -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:**Objetivo**:El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.**Responsabilidades**:- **Monitorear las interacciones con los clientes**:- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.- **Identificar áreas de mejora**:- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.- Recopilar comentarios de los clientes.- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.- **Desarrollar e implementar soluciones**:- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.**Habilidades y experiência**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.- Experiência previa en atención al cliente.**Educación**:- Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.**Certificaciones: (Preferentemente)**- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).- Certificación en Contact Center Management.**Software**:- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).**Competencias clave**:- **Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.- ** Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.- ** Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.- ** Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.- ** Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing**Habilidades**:- Compromiso satisfacción a cte.- Capacidad de análisis- Resolución de problemas- Comunicación Asertiva- Capacidad de monitoreo llamada

  • Auxiliar de Aseguramiento de Calidad y Control

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México MASTER PROJECT - CALIDAD A tiempo completo

    Master Project, empresa dedicada al desarrollo de proyectos de ingeniería en la Industria farmacéutica, alimenticia y cosmética se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de Aseguramiento de Calidad y Control Documental. - **Requisitos**: - Ingeniería Química Industrial, Ingeniería Química, Afín. - Persona: proactiva, responsable, honesta,...

  • Auxiliar de Aseguramiento de Calidad y Control

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México MASTER PROJECT - CALIDAD A tiempo completo

    **Requisitos**:- Ingeniería Química Industrial, Ingeniería Química, Afín.- Persona: proactiva, responsable, honesta, entusiasta, sociable.- Disponibilidad de tiempo completo / viajar.- Excelente redacción y ortografía.- Sexo: Indistinto.- **Habilidades**:- Manejo de officce.- Trabajo bajo presión.- Elaboración de reportes, revisión de...

  • Calidad

    hace 3 días

    Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    Coordinador de Calidad de Dispositivos MédicosÁrea: CalidadReporta a: directora general Responsable SanitarioTipo de puesto: HonorariosObjetivo del puestoCoordinar y asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con la NOM-241-SSA1-2021 y demás disposiciones regulatorias aplicables a dispositivos médicos en México,...

  • Calidad

    hace 3 días

    Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    Coordinador de Calidad de Dispositivos MédicosÁrea: CalidadReporta a: directora general Responsable SanitarioTipo de puesto: HonorariosObjetivo del puestoCoordinar y asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con la NOM-241-SSA1-2021 y demás disposiciones regulatorias aplicables a dispositivos médicos en México,...

  • Gestor de Calidad

    hace 4 días

    Tlalnepantla, México Grupo Formex A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Gestor de Calidad Grupo Formex está buscando un Gestor de Calidad para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Somos líderes en la industria de la fabricación y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. **Requisitos**: 1.Ingeniería Industrial o en Procesos Industriales. 2.Experiência...

  • Supervisor de Calidad

    hace 4 semanas

    Tlalnepantla, México Bondex S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como**:**Supervisor de Calidad****Requisitos**:- Licenciatura en: Ing. Química industrial o afín.- Experiência: 3 años en puesto similar**Conocimientos**:- Procesos de área de control de calidad (pruebas en laboratorio)- Seguridad e higiene- Implementación y seguimiento de norma ISO 9001:2015 y normas mexicanas...

  • Asesor de Calidad

    hace 2 días

    Tlalnepantla, México SYRSA QUIMICOS DE MEXICO A tiempo completo

    **Importante empresa que Químicos esta en busca de**:**---ASESOR DE CALIDAD. ---****Perfil**:Ingeniería de calidad- **pasante**Experiência mínima de 2 años**Requisitos**:- Experiência de comprobable en piso como control de calidad.- Experiência en control de calidad de productos alimenticios (preferentemente)- Manejo intermedio de paquetería office...

  • Inspector de Calidad

    hace 6 días

    Tlalnepantla, México IBS A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Inspector de Calidad Empresa líder en la industria de empaques flexibles busca un Inspector de Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. **Requisitos**: 1. Experiência demostrable en inspección y control de calidad en entornos de producción. 2. Sólidos conocimientos en Metrología y materiales de...

  • Liberador de Calidad

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México AGH Labels A tiempo completo

    **Empresa líder en la elaboración de etiquetas, solicita**:- **LIBERADOR DE CALIDAD**_- **Requisitos**:_- Edad: 22 años en adelante- Escolaridad: Carrera Técnica o Preparatoria Terminada- **Disponibilidad para rolar turno**- **Actividades**:_- Inspección y liberación de producción terminado (etiquetas)- Registro de orden de fabricación liberadas o...

  • Auditor de Calidad

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México GSB SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **GSB SERVICES MEXICO **solicita personal para unirse a su equipo de trabajo como **Auditor de Calidad** **Requisitos**: - Ing. Industrial (Pasante o titulado). - Experiência mínima de 1 año - 25 años en adelante - Iniciativa, Proactivo, Analítico. **Conocimientos**: - Excel Intermedio - Creación de Instructivos y Registros de Trabajo - Inspección...