Especialista de Satisfacción del Cliente

hace 5 días

Residencial San Agustín Primer Sector, México Yuhu A tiempo completo

**Objetivo**:Brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de Yuhu. Responsable principal de los procesos de garantías y del programa "Lo sentimos, lo arreglamos", de cumplir las metas de NPS de caso cerrado y, en su caso, actuar con Champion de algún proceso especifico.**Responsabilidades**:- Gestión y seguimiento de pedidos - Monitorear el estatus de órdenes, proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus pedidos, coordinar con Operación Logística para obtener información actualizada, y comunicar cambios en fechas de entrega o situaciones especiales.- Procesamiento de garantías - Recibir solicitudes de garantía, validar condiciones de aplicación, recopilar evidencia necesaria, coordinar con Sellers a través de Operación Logística, gestionar aprobaciones, e informar resoluciones al cliente. Seguimiento hasta el cierre exitoso del caso.- Gestión del programa "Lo Sentimos, Lo Arreglamos" - Identificar casos elegibles para el programa, aplicar protocolos de compensación según el nível correspondiente, ofrecer soluciones proactivas, gestionar excepciones autorizadas, y dar seguimiento a la satisfacción post-compensación.- Documentación y coordinación - Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en el sistema CRM, documentar soluciones implementadas y capturar feedback para mejora continua. Escalar casos a Category Management, Operación Logística o Yuhu Market según corresponda, dar seguimiento a casos escalados y mantener comunicación efectiva para asegurar la resolución oportuna.**Experiência**:- Mínimo 1-2 años en posiciones de atención al cliente, preferentemente en entornos digitales o e-commerce- Experiência demostrable en resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos- Familiaridad con sistemas CRM y plataformas de chat/mensajería**Horario**:- 9 a 6pm de lunes a viernes - con Guardias de fin de semana cuando sea requerido**Esquema de trabajo**:- Hibrido - Principalmente remoto pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requeridoTipo de puesto: Por obra o tiempo determinadoBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayoresTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernesPregunta(s) de postulación:- Menciona tu expectativa económica mensual neta (libre) en MXN- ¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 9am a 6pm?Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.

  • Especialista de Satisfacción del Cliente

    hace 2 semanas

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Yuhu A tiempo completo

    **Objetivo**: Brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de Yuhu. Responsable principal de los procesos de garantías y del programa "Satisfacción Total", de cumplir las metas de NPS de...

  • Especialista de Satisfacción del Cliente

    hace 6 días

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Yuhu A tiempo completo

    **Objetivo**: Brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de Yuhu. Responsable principal de los procesos de garantías y del programa "Lo sentimos, lo arreglamos", de cumplir las metas de NPS...

  • Especialista de Satisfacción del Cliente

    hace 1 semana

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Yuhu A tiempo completo

    **Objetivo**: Brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de Yuhu. Responsable principal de los procesos de garantías y del programa "Lo sentimos, lo arreglamos", de cumplir las metas de NPS...

  • Especialista de Ventas

    hace 5 días

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Grupo Cryo A tiempo completo

    Grupo Cryo, empresa 100% mexicana con más de 15 años de experiência en el sector salud público y privado, lideres en tecnología médica avanzada, especializados en el diagnóstico y tratamiento de cáncer. ¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Estamos en búsqueda de un **Especialista de ventas** con talento, visión y compromiso para seguir creciendo...

  • Auxiliar de Cobranza

    hace 2 semanas

    Residencial San Agustín Primer Sector, México FINANCIERA DEL NORESTE A tiempo completo

    **Descripción de empleo** En FINORE somos una empresa 100% mexicana que impulsa el desarrollo económico de nuestros clientes, proporcionándoles productos financieros, accesibles y confiables que garanticen su satisfacción y colaboren en el logro de sus sueños; vivimos al limite y por ello nos encontramos en EXPANSIÓN. Estamos en búsqueda de tu...

  • Hostess Recepcionista

    hace 4 semanas

    Residencial San Agustín Primer Sector, México La Torrada Restaurante A tiempo completo

    HosstesObjetivo del Puesto:Construir relaciones de manera que mejore la lealtad de los clientes, así como comunicar las promociones.Funciones:- Asegurar la correcta comunicación de las promociones para los clientes y el personal del restaurante.- Dar la bienvenida a los clientes de manera optimista, amable y alegre para dar un excelente imagen a los...

  • Capitán de Meseros

    hace 3 semanas

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Club San Agustin A tiempo completo

    **Capitán de restaurante.****Requisitos del puesto**- Educación mínima: Técnico en turismo, hospitalidad o áreas afines.- Experiência previa en el área de restaurante y bar.- Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.**Responsabilidades del puesto**- Coordinar y supervisar al equipo de meseros, garantizando un servicio de alta calidad.- Planificar...

  • Hosstes

    hace 3 días

    Residencial San Agustín Primer Sector, México La Torrada Restaurante A tiempo completo

    HosstesObjetivo del Puesto:Construir relaciones de manera que mejore la lealtad de los clientes, así como comunicar las promociones.Funciones:- Asegurar la correcta comunicación de las promociones para los clientes y el personal del restaurante.- Dar la bienvenida a los clientes de manera optimista, amable y alegre para dar un excelente imagen a los...

  • Asistente Administrativo de Dirección

    hace 2 semanas

    Residencial San Agustín Primer Sector, México Master Headhunter A tiempo completo

    _**Asistente Administrativa CEO**_**Objetivo del puesto**:garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la oficina, cuidando el bienestar del personal y la satisfacción de los clientes**Requisitos**:Por expansión y crecimiento del negocio estamos en búsqueda de Asistente de dirección Director de Proyectos**Indispensable contar con...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 5 días

    Residencial San Agustín Primer Sector, México SINO SUPPLY SA DE CV A tiempo completo

    **Ejecutivo de Ventas (Maquinaria Plotter, Corte Láser e Insumos de Impresión)** **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Ventas** para nuestra línea de maquinaria Plotter, Corte Láser e Insumos de Impresión. La persona seleccionada será responsable de prospectar nuevos clientes, cerrar ventas, y ofrecer atención...