Help Desk Specialist

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, México WORKBOX A tiempo completo

**Vacante para la empresa WORKBOX en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Help Desk Specialist**- Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México- Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm- Tipo de empleo: Tiempo completo- Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto**:**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.- Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.**Requisitos**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.- Conocimiento en metodologías ITIL.- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.- **Inglés Avanzado a nível conversacional requisito indispensable se realiza prueba técnica.****Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Desarrollo de Software / Programación**Habilidades**:- HELP DESK- SOPORTE TECNICO- INGLES

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Hitss Solutions SA de CV A tiempo completo

    Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como**:Help Desk**. **¿Qué necesitas?** - Carrera culminada. Experiência en: - Atención a usuarios. - Gestión de incidentes. - Manejo de base de datos como SQL y DB2. - Manejo de Office...

  • Help Desk Cdmx Presencial

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México ITA Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ITA Talent en Atras De Los Pinos -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Colabora con una empresa de Tecncología dedicada al sector de Telecomunicaciones.Vacante: Help desk CDMX presencialEducación: Informática administrativa.Conocimientos:- Gestor de tickets (Remedy u otro)- Soporte en primer nível- ITILOfrecemos:Sueldo: 9,000...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México MC&A CONSULTORES A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MC&A CONSULTORES en BOSQUES DE LAS LOMAS - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Help desk**:IMPORTANTE NOTARIA EN ZONA "BOSQUES DE LAS LOMAS" SOLICITA:**_"HELP DESK /SOPORTE TÉCNICO"_**OBJETIVO:Garantizar la operación continua de la Notaria a traves del buen uso y mantenimiento de los recursos digitales, resolviendo los...

  • IT Help Desk

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    Empresa mexicana dedicada servicios médicos y de salud, comprometida a trabajar todos los días con profesionales altamente capacitados y comprometidos, por expansión solicita**:IT HELP DESK** - **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!**_ Si tienes experiência en: - Soporte técnico a usuario final - Cableado estructurado - Impresoras - Instalación y mantenimiento de...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    En Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil:**Requisitos**:- Escolaridad: Técnico en sistemas o afín- 1 año o más de experiência en puestos similares- Ingles avanzado conversacional- Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now**Funciones**:- Brindar soporte técnico nível 1 a usuarios de Estados Unidos-...

  • Supervisor Gerente Help Desk Itil Financiero

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Grupo Truper A tiempo completo

    Somos la empresa más reconocida en Latinoamérica en manufactura, distribución y comercialización de herramientas y productos para todos los segmentos de la industria ferretera.Si disfrutas el trabajo en equipo y estás enfocado a resultados, esta es tu oportunidad de construir tu carrera en nuestro equipo como:**Analista Help Desk**- Requisitos: _-...

  • Analista Help Desk- Parque Temático

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Xtreme Park A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiência en el mercado a nível nacional, operamos 6 marcas bajo un modelo de negocio exitoso en renta de espacios comerciales, además de contar con uno de los mejores parques de diversiones, buscamos de tu talento como:**HELP DESK - PARQUE DE DIVERSIONES****Requerimos**:Lic. o Ingeniería en...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Soporte Técnico (Help Desk)** **OFRECEMOS**: - Sueldo de $10,000 a $12,000 neto mensual - Capacitación pagada - Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 - Prestaciones de ley **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. Sistemas concluida - Experiência: Mínimo de 2 años en atención a clientes internos en el área de operaciones de **Contact Center** -...

  • Soporte Técnico Help Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Bosques De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos. - Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con...