Auxiliar de Soporte Técnico

Auxiliar de Soporte TécnicoSalario mensual libre : $11,790.06Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm con una hora para comer, sábado se descansaPrestaciones de Ley:VacacionesPrima vacacionalIMSS desde el primer día y alta con salario realAguinaldoUtilidadesDescuentos preferencialesVales de despensa.Trabajo de lunes a viernes**Especificaciones**:Formación académica: Carrera técnicaExperiência en el puesto: 1 añosManejo de software: Manejo de algún ERPDetección de fallasConfiguraciones, mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras y redesInstalación y mantenimiento de tecnologías; asistencia, diagnóstico y solución de problemas.Verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad.**Habilidades**:Facilidad al aprender nuevos conocimientosActivoSeguimiento de instruccionesTrabajo en equipoColaboraciónEnérgicoAmableGusto por el ordenOrganizadoServicio al clienteEl Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención técnica de calidad tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una correcta gestión de garantías, devoluciones y soporte operativo. Este puesto requiere habilidades de diagnóstico, trato amable, orden y capacidad para resolver incidencias relacionadas con productos tecnológicos y procesos administrativos.**Responsabilidades principales**:- **Gestión de garantías y devoluciones**:- Recibir, revisar y diagnosticar equipos que ingresan por garantía o devolución.- Determinar fallas, realizar pruebas funcionales y documentar hallazgos.- Preparar reportes técnicos y dar seguimiento con proveedores.- Asegurar que cada proceso se realice conforme a las políticas internas y de cada marca.- **Atención al cliente**:- Brindar soporte técnico básico y orientación sobre el funcionamiento de productos.- Resolver dudas relacionadas con instalaciones, configuraciones o fallas comunes.- Mantener comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.- Asesorar a clientes sobre procedimientos de garantía, cambios o reposiciones.- **Soporte interno a las áreas de la empresa**:- Apoyar a los equipos de ventas, envíos, almacén y administración con requerimientos técnicos.- Dar asistencia en pruebas, diagnósticos y configuración de equipos internos.- Apoyar con la preparación y verificación técnica de productos antes de ser enviados.- **Control y documentación**:- Registrar entradas, salidas y movimientos de equipos en garantía.- Mantener orden en las áreas de revisión, mesas de trabajo y estaciones técnicas.- Documentar cada caso de forma correcta en el sistema para asegurar trazabilidad.- **Instalación, revisión y pruebas de equipos**:- Realizar pruebas de hardware y software según corresponda a cada producto.- Configurar dispositivos básicos (cámaras, routers, NVR/DVR, sensores, etc.).- Preparar kits o equipos probados para reposición o reincorporación al inventario.- **Coordinación con su encargado**:- Cumplir las actividades asignadas por el Encargado de Soporte Técnico.- Reportar incidencias, tiempos de resolución y necesidades del área.- Participar en capacitaciones internas y actualizaciones técnicas.- **Mantenimiento básico interno**:- Apoyar en la organización del área, manejo de herramientas y orden del espacio de trabajo.- Realizar mantenimiento simple de equipos internos cuando sea requerido.**Perfil deseado**:Persona responsable, con actitud de servicio, gusto por la tecnología y capacidad de resolver problemas técnicos de forma ordenada y eficiente. Se valora la paciencia, buena comunicación, trabajo en equipo y disposición para aprender continuamente.Resolución de problemasTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $11,790.06 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Días por enfermedad- Opción a contrato indefinido- Vales de despensaEscolaridad:- Bachillerato trunco o en curso (Deseable)Experiência:- área de almacén: 2 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial