Service Customer Manager Ti

hace 12 horas

Cuauhtémoc, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso scrum pmi pm delivery- service redes infraestructura- incident problem sla kpi excel- customer experience tickets- reportes dashboard soporte

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Quantum A tiempo completo

    **About the Company**Quantum Financial Technologies redefines small business lending with our diverse and adaptable financial solutions. We are a dedicated lending partner focused on empowering small businesses to achieve their growth objectives. We are committed to fueling the growth of enterprises and small-to-medium businesses (SMBs) with our tailor-made...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Quantum A tiempo completo

    **About the Company** Quantum Financial Technologies redefines small business lending with our diverse and adaptable financial solutions. We are a dedicated lending partner focused on empowering small businesses to achieve their growth objectives. We are committed to fueling the growth of enterprises and small-to-medium businesses (SMBs) with our...

  • Customer Service 23000

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Cuauhtémoc, Chihuahua**:**AGENTES COLLECTIONS CUSTOMER SERVICE EN CDMX****Actividades: Cobranza para clientes de AT&T que cuenten con algún servicio de AT&Tpara uso personal, las llamadas son inbound porque normalmente llamanpara hacer aclaraciones de pagos y pagar cosas que deben****Tenemos para ti**:- Prestaciones de...

  • Customer Service 21000

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **AGENTES CUSTOMER SERVICE EN CDMX** **Actividades: Toma de llamadas para solución de dudas de clientes extranjeros** **Tenemos para ti**: - Prestaciones de ley de inmediatas - Capacitación pagada - Sueldo base mensual - Bono de calidad de hasta $5,000 mensuales - **Apoyo económico...

  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México SAP A tiempo completo

    Requisition ID: Work Area: Information TechnologyExpected Travel: 0 - 10%Career Status: ProfessionalEmployment Type: Regular Full TimeCareer Level: T3Hiring Manager: Oliver ArévaloRecruiter Name: Michelle CzechowskiAdditional Locations:**ABOUT THE TEAM**As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is a shared...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México DB Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DB Soluciones en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: CUSTOMER SERVICE Lic. en área administrativa Experiência de 3 años en puesto similar **Responsabilidades**: - Seguimiento a requerimientos de clientes corporativos - Elaboración y envío de cotizaciones - Validación de embarques y entregas a cliente - Seguimiento a...

  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México SAP A tiempo completo

    Requisition ID: Work Area: Information TechnologyExpected Travel: 0 - 10%Career Status: ProfessionalEmployment Type: Regular Full TimeCareer Level: T2Hiring Manager: Oliver ArévaloRecruiter Name: Michelle CzechowskiAdditional Locations:**ABOUT THE TEAM**As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is a shared...

  • Customer Service 17000

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**CUSTOMER SERVICE CDMX**Actividades: Proporcionar servicio al cliente extranjero**Beneficios**- Prestaciones de ley inmediatas- Capacitación pagada al 100%- Sueldo base 14,700- Bono de productividad- **Apoyo económico de transporte****Contratación inmediata ️****Oferta laboral**:-...

  • Customer Service 21000

    hace 12 horas

    Cuauhtémoc, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**AGENTES CUSTOMER SERVICE EN CDMX****Actividades: Toma de llamadas para solución de dudas de clientes extranjeros****Tenemos para ti**:- Prestaciones de ley de inmediatas- Capacitación pagada- Sueldo base mensual- Bono de calidad de hasta $5,000 mensuales- **Apoyo económico de...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Cuauhtémoc, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview:DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...