Consultor/a Contact Center

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Contact Center - Banca personal. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Funciones Principales**:- Generar estrategias operativas y planes de acción encaminados a garantizar la mejora de los indicadores de calidad y NPS de los distintos servicios especializados que se tienen en el Contact Center como lo es Servicio de asesoramiento en Banca Personal.- Gestión y desarrollo de equipos de trabajo.- Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de llevar a cabo mejoras en los procesos e indicadores que hoy en día se tienen.- Seguimiento para el logro en cumplimiento de los objetivos que se tienen en ventas.**Retos del Puesto**:- Gestionar y lograr los avances de los indicadores como Abandono, NPS y Calidad, Ventas, etc.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.**Conocimientos Indispensables**:- Creación y manejo de bases de datos- Indispensable dominio de Excel a nível Intermedio - avanzado (Formulas, funciones, tablas dinámicas etc.).- Manejo y atención de clientes internos y externos.- Conocimiento de KPI´s del Call Center.**Conocimientos deseables**:- Conocimiento de ventas y estrategias para su cumplimiento.- Manejo de Suit de Google.**-Experiência**:Mínima de 3 años en operaciones de Call Center siendo Supervisor y/o Coordinar operativo.**-Escolaridad**:Licenciatura en áreas económico administrativas (Mínimo pasante con el 100% de créditos).**-Competencias**:Buscamos una persona proactiva, estructurada, auto gestionable, trabajo en equipo, sentido de urgencia.**-Esquema laboral**:Lunes - Viernes de 9:00 am - 6:00 pm híbrido con disponibilidad de tiempo para guardias los fines de semana y días festivos. Sede de base Corporativo Reforma y traslado a las oficinas de Atento ( Dinamarca 51, Col. Juárez) y Atento Aeropuerto ( Aviación Civil 15 ).En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: