Analista de Soporte Técnico

**Conoce Epiroc**Epiroc es una compañía multinacional con presencia en 150 países; que con tecnología innovadora, desarrolla y proporciona equipos seguros y de última generación, como maquinaria de perforación y herramientas de construcción para su uso en minería de superficie y subterránea.También ofrece servicios de posventa de clase mundial, así como soluciones para automatización, digitalización y electrificación.**La vida en Epiroc**Al unirte a nuestro equipo, serás parte de un grupo de colegas capacitados y serviciales que viven según nuestros valores fundamentales: colaboración, compromiso e innovación.El entorno laboral en las industrias de la minería y la construcción representa desafíos únicos e interesantes que no encontrarás en otras industrias.Nuestra cultura se caracteriza por el cuidado del balance vida - trabajo, desarrollo profesional, oportunidades profesionales a nível global y un paquete de beneficios épicos.**Únete a nuestro equipo**Si tienes el perfil y las experiências que estamos buscando, puedes postularte para la vacante de Analista de Soporte Técnico Senior y participar en nuestro proceso de selección para este puesto.**Misión**:Garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas e infraestructuras tecnológicas de Epiroc, actuando en la resolución de problemas complejos y brindando soporte técnico avanzado, tanto local como remoto, a los colaboradores.**Responsabilidades**:Será responsable de las siguientes actividades, pero no se limitará a ellas:- Proporcionar soporte completo, tanto presencial como remoto, a los usuarios finales en todas las cuestiones relacionadas con TI, servicios y solicitudes de cambios para los usuarios de la región.- Colaborar con el Gerente Regional de Soporte al Usuario Final en la gestión de la plataforma de TI para mantener los sistemas de información en condiciones operativas óptimas.- Garantizar que todos los incidentes y solicitudes de servicio que lleguen al Service Desk sean tratados de manera adecuada y oportuna.- Tomar medidas en incidentes que se acerquen o hayan alcanzado el punto de incumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).- Brindar soporte a usuarios finales y servicios de TI en áreas como Lotus Notes, sistemas ERP (BPCS y SAP), soporte a PC, LAN y WAN, videoconferencias y conferencias web, entre otros.- Coordinar la adquisición de hardware y software.- Contribuir a la mejora continua mediante la implementación de estándares con el objetivo general de aumentar la eficiencia.- Gestionar y participar en proyectos asignados.- Mantener actualizada la documentación sobre los procedimientos internos de TI, siguiendo las políticas y procedimientos de estándares de Epiroc Way.- Actualizar los activos de TI.- Gestionar proveedores para el área de TI.- Garantizar la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas de respaldo y recuperación ante desastres.**Requisitos**- Título universitario en áreas como Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Informática, Redes de Computadoras o afines.- Mínimo 5 años de experiência en soporte técnico, administración de sistemas o funciones relacionadas con infraestructura de TI.- Experiência en ambientes de alta complejidad y resolución de problemas críticos.- Conocimiento de las mejores prácticas de TI/ITIL; se requiere certificación ITIL.- Comprobada capacidad en Gestión de Proyectos y Análisis de Negocios.- Experiência en resolución de problemas de PCs, laptops (preferiblemente con experiência en Dell).- Gestión/soporte de dispositivos móviles y tablets.- Uso de software de helpdesk como ServiceNow.- Soporte en Outlook 2013/Office 365, Microsoft Office 2013/2016 y servidores Windows.- Experiência en software de gestión de PC (instalación remota de software, soporte remoto de PC, imágenes del sistema operativo, etc.); se valora experiência con Altiris.- Conocimientos de redes LAN/WAN y TCP/IP; experiência en VPN; conocimiento de hardware Cisco es una ventaja.- Conocimientos básicos de mantenimiento en VMware y administración de Windows Server 2008 (gestión de servicios de usuario e impresión).Competencias ideales para el puesto- Capacidad para trabajar en equipo e individualmente, ser proactivo y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Ser analítico y disfrutar resolviendo problemas en un entorno complejo.- Poder comunicarse de manera profesional con usuarios finales no técnicos.- Tener atención al detalle, especialmente al tratar con clientes y sus problemas reportados.- Estar dispuesto a investigar, aprender y encontrar soluciones, con la capacidad de entender rápidamente nuevas tecnologías y procesos.- Ser capaz de trabajar de manera eficiente y efectiva bajo presión en un entorno dinámico