Ejecutivo de Ventas y Atencion a Clientes

Nombre del puesto**:Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes****Objetivo del Puesto**- Atender y dar seguimiento a los clientes y representantes de laboratorios en la gestión de pedidos, consultas y requerimientos, garantizando un servicio eficiente, confiable y oportuno, que contribuya a la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los procesos internos y el logro de las metas de ventas de la distribuidora**Funciones Principales**- Atención al cliente multicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para recepción y seguimiento de pedidos.- Gestión de ventas: levantar pedidos, ingresar solicitudes en sistema y dar seguimiento al surtido.- Confirmación de disponibilidad de medicamentos (existencia, fechas de caducidad, sustituciones).- Comunicación constante con representantes de laboratorios para información de productos, promociones y condiciones comerciales.- Coordinación de envíos: elaboración de guías de mensajería, programación de entregas y seguimiento hasta confirmar recepción.- Gestión de incidencias: resolver problemas relacionados con pedidos incompletos, devoluciones o entregas fuera de tiempo.- Administración de información: actualizar bases de datos de clientes, reportes de ventas y seguimiento de entregas.- Cumplimiento de normativas: apego a políticas internas, lineamientos regulatorios y buenas prácticas de distribución farmacéutica.**Actividades Específicas**- Recibir y procesar pedidos de clientes diariamente.- Confirmar inventario, lotes y caducidades antes de liberar pedidos.- Generar guías de mensajería y dar seguimiento con paqueterías.- Comunicar oportunamente a clientes cualquier incidencia en sus pedidos.- Informar sobre lanzamientos, promociones y descuentos.- Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente.- Generar reportes semanales de ventas y entregas.- Mantener comunicación con almacén y logística para coordinar envíos**Perfil Requerido****Formación Académica**:Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, comercio o áreas relacionadas (preferente).Deseable licenciatura en administración, mercadotecnia, químico farmacéutico biólogo o afín (no indispensable).**Experiência**:- 1 a 2 años en ventas, atención a clientes o distribución de productos (preferentemente farmacéuticos, médicos o consumo masivo).- Manejo de pedidos, cotizaciones y logística de envíos.**Conocimientos**:- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).- Uso de sistemas de gestión de ventas (ERP/CRM deseable).**Habilidades y Competencias**:- Comunicación clara y efectiva.- Organización y manejo de múltiples tareas.- Orientación al cliente y actitud de servicio.- Trabajo bajo presión.- Resolución de problemas.- Atención al detalle.**Indicadores de Desempeño (KPIs)**- % de pedidos atendidos en tiempo y forma.- Nível de satisfacción del cliente (encuestas o retroalimentación).- Tiempo promedio de respuesta en atención multicanal.- Cumplimiento de metas de ventas mensuales.- Número de incidencias resueltas de manera satisfactoria.**Ofrecemos**- $14,500 sueldo mensual bruto.- Bono de hasta $6,000 mensuales (en base a cumplimientos de KPIs)- Vales de despena $2,000 mensuales- Bono de puntualidad $1,100 mensuales- 30 días de aguinaldo.- Todas las prestaciones de ley (IMSS, AFORE, INFONAVIT, etc.)**Zona de trabajo**:Ladrón de Guevara, Guadalajara JaliscoHorario de trabajo: lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Sábados de 9 AM a 2 PMTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $14,500.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial